近五年来，桂林医学院第二附属医院医疗服务能力显著提升。医院开放床位数由5年前的700多张增至1700张，住院难问题得到很大程度缓解。其中，2021年医院门急诊人次、出院人次、三四级手术台次较2016年分别增长55.34%、41.2%和39.68%，医院服务能力实现跨越式发展。

医疗技术精益求精。陈国津摄

全面提升患者就医满意度

长期以来，桂林医学院第二附属医院秉承“弘德善医”院训和“救死扶伤，一切为了人民的健康”建院宗旨，不断加强专科建设，引进高精尖人才和先进设备，提升医院医疗技术水平和能力，不断攻克疑难杂症，同时给患者提供更有温度的人文服务，不断提升患者就医获得感、安全感和幸福感。

医院近年来以办好群众各项“急难愁盼”问题为导向，以改善医疗服务为抓手，采取一系列便民惠民举措全面提升患者就医满意度。

医院积极践行“三全”服务理念（ 全方位服务、全过程服务、全天候服务），扎实推进优质护理服务；上线“智慧医院”，让群众一部智能手机就能挂号、缴费、查看报告；大力开展日间手术，让患者48小时内完成手术、出院；扩建血液透析室规模，开展自体造血干细胞移植技术；开设了远程会诊中心，发展以疑难病例/MDT会诊为主的肿瘤内科门诊诊疗模式，为患者提供“一站式”诊疗服务。

医院智能轨道物流系统启用。支荣摄

打造高效的医疗服务

随着10号综合楼的启用，院内“黑科技”智能轨道物流系统也同步上线，在计算机控制下，可利用智能轨道载物小车在专用轨道上传输药品、标本等物品到所输送的科室，极大节省了院内药品运送、标本转运的人力和时间。

此外，体现医院人文关怀的连廊建设工程即将完工，今后患者到任何一栋楼，将不再受风吹雨淋日晒；医院一站式服务中心也在建设中，建成后患者检查预约、床位预约（ 调配）、病历复印、医保慢病办理、发票打印等患者常用服务窗口将统一设立及管理，让患者或家属“只跑一次”即办理完常需项目。

温馨的住院环境。陈国津摄

这五年来，医院大力改造院容院貌，环境更干洁整洁舒适，大幅提升医院形象；完成发热门诊扩建，实现发热门诊内挂号、收费、检验、影像检查、医疗处置和取药等一体化服务；成立陪护证办理中心，试行“电子陪护证”，极大方便患者家属；调整门诊布局，优化流程，增加高年资医生出门诊，让患者就医体验和满意度明显提升；扩建血液透析室规模，血液透析机增至45台，满足日益增多的肾病患者对血透医疗的需求。

为了让患者尽快得到高效便捷的治疗服务，医院要求，胸片一个小时出结果，常规的抽血检验，两个小时内出结果，其中，血常规检查出具结果时间≤30分钟；生化等检查出具结果时间≤2小时；放射科门诊平片检查报告2小时内出具；超声检查30分钟内出结果。

为了进一步改善医院内外空间布局，不断优化就诊环境。医院增设门急诊检验室、儿童输液室、儿童雾化室等诊疗空间，扩建血透室、超声科就诊区域，改建健康管理中心、PCR实验室和中心实验室，新建西侧门诊楼、广西首个100级层流复合手术室，和附属医院共同建成甲类大型设备（PET-CT）病房综合楼，拥有在桂林市综合医院中首个配备负压病房的感染性疾病科，搬迁口腔治疗中心、眼科视光中心和盆底医学中心。

提供优质医疗服务

优质的医疗服务，需要强大的诊疗团队、治疗技术来支撑。五年来，医院准入了91项新技术、新项目，其中多项为国内领先、市内领先项目，如“股骨颈动力交叉钉系统FNS微创内固定术”“经导管主动脉瓣膜置换术”“经导管无导线起搏器安置术”“肝动脉灌注化疗（ HAIC）”“循环式腹腔热灌治疗（ HIPEC）”。医疗技术是医院的立院之本，通过新技术、新项目的开展，提高医疗技术水平，提升核心竞争力，提供更好的医疗服务。

心血管内科实施了广西首例左束支起搏的AdaptivCRT（ 左室自适应调整技术），完成桂北地区首例AI参与下的射频消融手术；脑卒中科成功完成广西首例WILLIS覆膜支架植入术治疗颅内血泡样动脉瘤手术、广西区内首例“颈7神经交叉移位”手术；乳腺、甲状腺外科建成“一站式”专科门诊，利用全数字化高频彩超、韩国STATmed射频消融治疗系统，率先在广西开展甲状腺射频消融微创治疗技术等。

仅2021年，医院全年准入“股骨颈动力交叉钉系统FNS微创内固定术”“经导管主动脉瓣膜置换术”“经导管无导线起搏器安置术”“肝动脉灌注化疗（ HAIC）”等新技术共34项，完成了首例无导线起搏器植入手术、首例三叉神经半月神经节微球囊压迫术等多项高精尖手术。

2022年还开展了广西首台WEB装置治疗颅内复杂动脉瘤手术，瘤内扰流装置（ WEB）是当今全球治疗颅内分叉部复杂动脉瘤的最新神经介入技术。

同时，为保障诊疗技术的顺利开展，医院建立了广西首个复合手术室，配置了美国GE64排128层能谱CT、西门子3.0磁共振、桂北地区首台 GE 670Pro SPECT / CT、飞利浦数字减影血管造影机（DSA）、全自动单剂量摆药机、智能快速发药机及多功能自助打印机等各类大型检查、诊断、治疗及辅助仪器。

改善医疗服务永远在路上。桂林医学院第二附属医院将始终坚持人民至上、生命至上，始终秉承弘德善医的院训，以“救死扶伤，一切为了人民的健康”为建院宗旨，为广大人民群众提供更优质的医疗服务。（李艳 陈国津）

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