据广西南宁市行政审批局日前发布的统计数据，该市12345政务服务热线与110报警服务台 “工单流转+一键转接”联动机制启动一年来，该市110报警服务台向12345政务服务热线流转社会联动事项共2775件，其中话务转接1310件，系统工单流转1465件，流转事项主要为噪音扰民、劳务纠纷、消费纠纷等非紧急类事项。

2020年，南宁市开展12345热线与110报警服务台对接联动工作；当年11月，两平台建立社会联动事项处置工作机制；2021年6月，两平台完成系统对接工作。至此，南宁市搭建起“话务引导+系统工单流转+三方通话”的社会联动事项处置机制，提前完成了国务院提出的2022年底前建成12345与110高效对接联动机制的工作目标。（邓少平）

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