近日，郵儲銀行象州縣溫泉大道中支行迎來了一位特殊的客戶——一名聽障人士獨自到網點辦理開卡業務。由於存在聽力與言語障礙，客戶無法通過語言正常溝通。為保障業務順利辦理，網點工作人員立即啟動暖心專屬服務模式。

業務辦理過程中，櫃員主動拿出紙筆，以手寫文字的形式，逐條耐心與客戶溝通開卡所需資料、業務辦理流程及相關金融安全須知，對客戶寫下的疑問逐一細致解答﹔大堂經理全程在櫃台外協助配合，引導客戶核對信息、填寫單據，貼心陪護緩解客戶緊張情緒。在兩人的默契配合下，開卡業務高效、規范、順利辦結。整個辦理過程安靜卻有序，業務辦理完畢后，客戶用手勢向工作人員表達了誠摯的謝意。

無聲的溝通，有聲的溫暖。此次服務是該行踐行普惠金融、用心服務群眾的真實縮影。未來，郵儲銀行象州縣溫泉大道中支行將持續優化適老化、殘障人士等特殊群體便民服務，用細致入微的暖心服務搭建無障礙金融服務橋梁，切實傳遞金融溫度與社會責任。（韋熹）