為切實筑牢金融反詐防線，守護人民群眾財產安全，農行南寧南湖支行轄屬網點建園支行壓緊壓實廳堂風險防控責任，持續強化一線員工識詐、防詐、反詐專業能力，將金融反詐工作融入廳堂日常服務。近日，該行網點成功幫助一名老年客戶追回被騙保費44筆，合計5528元，以實際行動守護老年群體的“錢袋子”。

當天，一名老年客戶到農行南寧建園支行辦理業務。大堂經理落實反詐問詢工作要求，在溝通交流中細致摸排客戶資金使用情況。經了解，老人不慎點擊陌生網絡廣告鏈接，自2025 年9月27日起，受不法分子誘導多次繳納所謂高額保費，陷入虛假投保詐騙圈套。

發現詐騙風險后，網點工作人員第一時間安撫老人焦慮情緒，用通俗易懂的語言拆解虛假投保詐騙套路，講解不法分子私下收取保費的作案伎倆，科普正規保險投保流程和金融防騙常識，幫助老人認清騙局本質。

為全力挽回客戶經濟損失，網點工作人員協助老人逐筆梳理核對交易流水，收集整理相關憑証材料，主動對接多方渠道核實交易情況，反復溝通協商，全程跟進退款處置進度。經過多方努力，老人被騙的資金得以全額追回。錢款失而復得，老人對網點工作人員表達誠摯的感謝。

下一步，農行南寧南湖支行將持續深耕廳堂服務陣地，常態化組織員工開展反詐技能培訓，提升一線風險識別與應急處置能力。同時，聚焦老年等易受騙群體，加大反詐科普宣傳力度，增強群眾自我防范意識，織牢織密金融安全防護網，守護轄區群眾財產安全。（張素寧、宋豐升）