近日，北海市“信訪+社工”賦能成長小組第5期課程暨結營儀式舉行。10名來自不同部門的一線信訪干部完成為期5周的系統培訓。

北海市作為全區信訪社會工作服務試點城市之一，聚焦信訪積案、疏導群眾情緒、幫扶困難群體、提升治理效能四大目標，引導專業社工參與信訪接待、矛盾調解、包案化解、源頭預防，並將干部心理賦能與專業能力建設作為落實試點任務的重要抓手。

5周來，課程圍繞情緒覺察、認知重構、情緒調節、同理心訓練、鞏固提升等主題展開。結營儀式上，學員通過“情緒ABC演練”分享實踐案例。有學員表示，過去面對重復來訪容易產生畏難情緒，如今學會從群眾“表面訴求”中讀懂“深層需要”，以更專業、更有溫度的方式回應群眾關切。

下一步，北海市委社會工作部、市信訪局將強化督促指導，會同市心益社會工作服務中心、市心理咨詢師協會持續推出高效溝通、職業認同等專項課程，同步探索標准化服務流程與精細化保障制度，加強信訪社工隊伍建設，為全區推開信訪社會工作服務積累經驗。

來源：北海市委社會工作部