“網上明明標價一百多，臨到節日卻要我加價200元，好好的旅行還沒開始就添了堵！”今年“五一”前夕，陝西寶雞的游客王先生在OTA平台預訂了崇左市大新縣碩龍鎮的一家鄉村民宿，滿心歡喜地准備前往德天瀑布景區游玩。然而，臨近假期，商家卻突然以節假日為由要求臨時加價。雙方協商無果，情急之下，王先生撥通了12345熱線求助。

接到求助后，大新縣市場監管局執法人員第一時間介入。面對情緒激動的王先生和心存僥幸的民宿老板，執法人員耐心宣講《中華人民共和國價格法》等相關法律法規，明確指出節假日借機臨時加價屬於違規行為。經過反復溝通與釋法說理，民宿經營者終於認識到問題，同意按原承諾為王先生取消訂單並給予相應補償，市場監管部門也依法進行了處理。一場糾紛就地化解，王先生懸著的心終於放下了。

王先生的遭遇並非個例。近年來，隨著邊關文旅熱度持續攀升，位於中越邊境的明仕田園、德天瀑布、友誼關周邊的鄉村民宿成為游客赴崇左度假的首選。臨近節假日民宿預訂量持續走高，但預訂后擅自漲價、線上線下標價不一致、退改規則設“霸王條款”等消費糾紛也隨之增多。

“我們全市有900多家民宿，大多散落於邊境鄉村，點多面廣。不少農戶轉型經營，法律意識相對薄弱，存在在節假日隨意調價的行為。”崇左市市場監管局價競科科長梁黨介紹。該局緊扣“十五五”市場監管優化消費環境的工作部署，聯合市消委會提前開展住宿行業價格專項整治，主動當好民宿價格“管家”。

專項整治中，崇左市市場監管局組織市、縣、鄉三級執法力量，深入太平古城、明仕田園、德天瀑布、友誼關等重點旅游片區開展拉網式巡查。執法人員每到一家民宿，都仔細核查線上平台標價與線下客房價格公示，嚴查虛假標價、低價引流、預訂后單方漲價等違法行為。對存在標價不規范問題的民宿，現場開展行政指導督促整改﹔對涉嫌價格違法的，依法固定証據並處置。據統計，此次專項行動全市共出動執法人員480人次，檢查經營主體500家次，發放《市場價格行為提醒告誡書》300多份，督促整改相關問題12個，立案查處相關違法違規行為5起。

“我們不光要查問題，更要做好普法提醒。”在入戶檢查時，執法人員以案釋法，用本地民宿價格糾紛典型案例提醒經營者：線上平台訂單同樣具備法律效力，絕不能借著假期客流上漲隨意毀約漲價。除線下巡查外，崇左市同步開展線上巡檢，緊盯各大平台及短視頻直播間，一旦發現房源標價與門店實際售價不一致，第一時間督促商家下架整改，打通線上線下監管鏈條。

為營造公平有序的旅游環境，崇左市市場監管部門還邀請住宿、餐飲、景區等商戶代表組織召開重點行業價格行政指導會，督促經營者對照自查、立行立改，把“誠信”二字真正寫進經營賬本。值得一提的還有，大新縣沿邊的碩龍、堪圩等鄉鎮311家民宿經營者成立民宿酒店協會，協會組織會員單位自願簽署《重點節假日客房最高限價承諾書》，將各片區最高限價表及自控制度對外公示，接受社會監督，自覺規范旅游旺季市場價格秩序。

為快速化解住宿消費糾紛，崇左市依托景區消費維權服務站建立快速處置通道。市、縣、鄉三級聯動機制高效運轉，涉旅投訴即接即辦。“中秋、國慶期間，全市12315投訴舉報渠道全天候值守，涉住宿消費投訴專班隨時響應，保障游客訴求及時得到處理。”崇左市市場監管局網消科科長、市消委會相關業務負責人楊繪煥表示。今年以來，全市12315平台共接到涉及旅游酒店價格投訴舉報655件，其中投訴596件，已辦結572件，為消費者挽回經濟損失39.38萬元﹔舉報59件，已辦結53件。同時，崇左結合近年住宿消費投訴特點發布假日消費提示，並出台相關監管工作指引，呼吁廣大民宿經營者珍惜邊境文旅名片，共同維護國門旅游消費環境。

山水留人，誠信暖心。崇左市市場監管局副局長張斌表示，崇左市市場監管部門和消委會組織以住宿價格監管為抓手，將專項整治、普法引導、糾紛化解一體推進，精准應對民宿線上預訂新業態帶來的消費風險。“下一步，我們將持續常態化做好旅游住宿領域價格監管，健全住宿消費糾紛快速處置機制，持續擦亮邊關放心消費名片，讓八方游客暢游壯美崇左，住得舒心、消費安心。”張斌說。（韋發忠）