“我們海員輪換、職工療休養出行人員集中，行程還時常變動，大批量購票進站很麻煩，鐵路有好辦法嗎？”9月16日，防城港國際海員俱樂部負責人向防城港車站營銷團隊拋出了難題。

防城港地處邊境港口，航運貿易繁忙，大批海員常年往返港口，海員輪換流轉規模大，疊加屬地企事業單位眾多，職工療休養、團建出行需求基數大，是本地團體客流的重要來源。

近日，隨著中秋、國慶雙節臨近，海員輪換、企業團建、職工療休養、旅游團隊集中出行需求集中釋放。

防城港車站組建營銷小組，主動上門拓客，精准鎖定自治區總工會下屬防城國際海員俱樂部、本地多家旅行社開展走訪對接。海員俱樂部匯聚大批港口海員、企業職工，團體出行潛力巨大是節假日客流增長的重要抓手。

剛坐到洽談桌前，防城港國際海員俱樂部工作人員便道出了出行遇到的現實難題：俱樂部經常安排數十上百海員輪換往返，還有大批職工外出療養。海員工作特殊，船舶到港時間變數大，常常臨近出發才確定出行人數，隨時還會出現人員調班、行程調整的情況。以往大家分散購票、取票進站壓力大，一旦船舶發生變動大批量車票的改簽、退票工作，更讓工作人員耗費不少精力。

“我們之前也聽說過團體票業務，但不熟悉申報流程，擔心手續復雜，遇上行程變更不好處理，所以一直沒有啟用。”俱樂部工作人員說。

聽完對方的實際困擾，車站客運營銷負責人梁芳芳拿出了以往防城港北站、東興市站服務大型團隊的真實案例，結合海員輪換的實際場景，一步一步講解12306團體票提報操作流程。

“你們不用擔心行程變動的問題，我們推出團體票‘一條龍’定制服務，專人對接出票，還能安排優先檢票、提前進站。后續如果船舶班次變化、人員調整，改簽退票全部由我們全程跟進協調，不用你們挨個聯系每一位出行人員。”梁芳芳耐心講解，把俱樂部最關心的人數變動、臨時改期、進站組織等問題一一給出解決方案。

一番面對面的溝通，慢慢打消了俱樂部心中的顧慮。原本還抱著試試看心態的負責人，當場敲定初步合作意向，辦理了團體票229張。此次走訪，實現票款收入91285元。

車站客運營銷團隊摸清客戶實際訴求，推動鐵路服務從“有什麼賣什麼”轉向“客戶需要什麼就提供什麼”，實打實的解決方案收獲了客戶的認可。

今年以來，車站營銷團隊主動上門拓市場，累計走訪企事業單位、旅行社75家，辦理團體票91批次，4251張，實現票款收入53.09萬元，團體客流持續為客運上量賦能。

市場是跑出來的，增量是干出來的。防城港車站以市場化思維抓實客運營銷，搶抓雙節機遇做大團體客流，扎實落實增運增收攻堅部署，為打贏增運增收攻堅戰夯實基礎。（李天成、張旭）