近日，光大銀行南寧分行以專業高效的殘損幣兌換服務贏得客戶贊譽，生動詮釋了金融為民的服務理念。

藥材經營戶吳先生因2.2萬元現金貨款意外卷入藥材研磨設備，導致紙幣出現斷裂、褶皺及碎裂。由於殘幣破碎零散、品相極差，自行無法整理清點，吳先生焦急地趕到附近的光大銀行南寧分行營業網點尋求專業兌換服務。

面對客戶的焦慮情緒，網點立即啟動特殊殘損幣專項處置流程，嚴格按照殘缺污損人民幣兌換標准，安排雙人進行逐張分揀、細致拼接，仔細甄別票面完整性、真偽及可兌換比例，對細碎殘片逐一比對核實，逐張甄別200余張殘損紙幣真偽及可兌換比例。經過雙人持續細致清點、拼接、核驗，最終為客戶兌換20150元，兌換率達91.6%。

“本次殘幣破損嚴重，原本以為難以兌換，沒想到銀行工作人員不嫌繁瑣、認真負責，切實為群眾解決了實際難題，真切感受到光大銀行暖心、貼心、盡心的金融服務溫度。”吳先生表示。業務辦理完畢后，吳先生對光大銀行南寧分行網點櫃台專業高效、耐心細致的服務連連致謝。

本次特殊殘幣兌換服務是光大銀行南寧分行堅守金融為民初心、踐行金融機構責任擔當的生動實踐。光大銀行南寧分行相關負責人表示，將持續優化金融服務，做實做細殘損幣兌換等便民惠民舉措，以專業、合規、高效的金融服務踐行金融央企責任擔當。（張敏）