“家門口就能辦社保、做養老認証，省時又省心！”群眾的好評，是柳州市柳江區社保服務提質升級的真實寫照。今年以來，柳江區人社局以社銀深度合作為重要抓手，延伸人社服務觸角，推動社保服務實現“就近辦、多點辦、便捷辦”。目前，柳江區已建成4個常態化社銀合作網點，網點規模、服務覆蓋位居全市縣區前列。

柳江區深耕社銀合作構建15分鐘社保便民服務圈

深化跨界聯動，社保服務陣地全域延伸

柳江區人社局主動打破政務服務地域局限，對接群眾就近辦事需求，聯動工商銀行、北部灣銀行、柳江農村合作銀行等金融機構開展深度社銀共建。通過系統互通、資源整合、流程優化，將標准化社保服務窗口下沉至銀行網點，實現社保服務與金融服務融合共建。群眾可在銀行一站式辦理兩類業務，打破了社保業務僅限政務大廳辦理的局限，有效拓寬社保便民服務渠道。

嚴把標准規范，打造同質專業社保專窗

柳江區堅持標准化建管，杜絕社銀合作流於形式。依托銀行網點覆蓋廣、群眾基礎好、服務能力強的優勢，各合作網點均開通人社專線、設立社保專窗、配備專職人員，落實統一服務規范、統一經辦流程、統一政策口徑、統一考核監管的“四統一”服務標准。從硬件標識到人員服務全面實現銀行社保服務與政務大廳同標同質，保障群眾辦事放心舒心。

群眾排隊辦理。曾文堅攝

答疑解惑。曾文堅攝

聚焦便民增效，高頻業務一站式辦結

聚焦群眾辦事堵點難點，柳江區大力推進社保業務下沉，將社保卡申領、參保登記、信息查詢、待遇申領、養老資格認証等32項高頻社保業務全部下放至社銀合作網點，實行“一窗受理、一次辦結”。群眾實現“進一門、辦多事”，無需往返政務大廳、排隊等候，辦事效率大幅提升。依托該創新服務模式，今年以來，銀行網點發放社保宣傳資料約9000份，接待前來咨詢社保業務的群眾1600人次，辦理社保卡、待遇資格認証等業務1200人次，經辦服務得到群眾普遍好評，全區人社公共服務滿意度穩定在99%以上。目前，4個常態化社銀合作網點穩定運行，城區15分鐘社保便民服務圈初步成形。

下一步，柳江區人社局將持續深化社銀聯動合作，以拓展服務事項、優化辦事流程，完善線上線下一體化社保服務體系為抓手，持續夯實15分鐘社保便民服務圈建設，以更優質普惠的人社服務，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（曾文堅）