座談會現場。李謹攝

“你們的服務工作，真是越來越好了。”8月20日，租戶龐姐參加完廣西寧鐵資產投資開發有限公司（簡稱寧鐵資產公司）湛江分公司組織的“安全經營管理攜手共贏”客戶茶話會后，忍不住笑著點贊。

為了加強與客戶溝通協調，了解客戶的需求和經營困難，該公司經常把客戶請進辦公場所、經營場所組織茶話會、聯誼會等類似的活動。面對面及時聆聽客戶的心聲，收集反饋客戶急難愁盼的問題，為客戶解決安全經營的后顧之憂，當好客戶堅強的后盾。

職工向客戶講解消防安全知識。陳美珍攝

“我新租的鋪面，營業執照還沒有辦下來，需要你們提供一下房屋安全鑒定合格証明，協助辦理才行。”

“近期台風天，連續下了幾天大雨，房子有點滲水，能不能盡快安排人去看看？”

……

客戶們剛坐下來，就像倒豆子一樣，迫不及待地把自己的問題倒了出來。

“好的！我們都一一記錄下來，會后安排人員跟進處理。”分公司負責人立馬打開記錄本快速記錄下客戶反映的問題。

職工向客戶宣傳防火安全知識。陳美珍攝

該公司是國鐵南寧局最大的資產投資開發公司，在廣西、廣東、海南、貴州等地都有資產，客戶租用該公司的資產作為經營平台，在運營的過程中要合規經營，比如辦理食品許可証、衛生許可証、營業執照等。辦証的過程中，該公司都及時提供多種資料和相關手續。進入汛期后，多地受台風、強降雨的影響，店鋪出現滲水、電線路故障等問題。該公司第一時間建立問題庫跟進處理，及時反饋處理進度，形成閉環管理鏈條，幫助客戶保安全穩經營。

除此之外，該公司還組織業務骨干成立服務隊，不定期上門為客戶提供安全經營所需要的服務，送用火用電安全知識上門，協助客戶組織員工開展消防、應急演練，提高應急處理能力。為客戶宣傳、籌資、拓客等出謀劃策。同時牽線搭橋促成客戶與客戶、客戶與企業之間的經營合作，不斷拓寬經營渠道，攜手打造雙贏的發展格局。（陳美珍、李謹）