今年第13號台風“白海豚”近期一路北上，其殘余環流裹挾大量水汽，在河南、湖北等內陸地區引發強降雨。這個汛期，除“白海豚”外，台風“美莎克”“巴威”、強對流龍卷風、特大山洪等災害接連來襲，受災范圍覆蓋浙閩沿海、廣西鄉鎮、中原城區、秦嶺山村等地。各地城市街道積水漫過路沿，鄉村農田被洪水淹沒，突如其來的極端天氣打亂了百姓安穩的日常生活。

作為扎根城鄉的國有大型金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）將服務陣地前移至城市街頭、河堤村落、社區安置點，組織黨員志願者、一線櫃面人員、理賠專員全員行動，以細致扎實的實際行動，在狂風驟雨中為群眾撐起民生保障“安全傘”。

暴雨突襲的櫃面：一間網點，一座臨時避風港

受台風“白海豚”外圍強降雨影響，8月中上旬，河南南陽遭遇突發強降雨。中國人壽工業路客戶體驗中心門外雨水傾瀉，路面積水讓道路泥濘難行。

在這個陰冷的雨天，櫃面監控卻記錄下暖心的一幕：一名年輕母親抱著受驚嚇啼哭的嬰兒，身旁攙扶著步履蹣跚的老人，三人渾身濕透、踉蹌著走進大廳，神色滿是慌亂。工作人員見狀立刻快步上前，將一家人引導至休息區，遞上干毛巾擦拭身上雨水，為老人端來熱水﹔面對不停哭鬧的孩子，多名工作人員輪番輕聲安撫，慢慢緩解了一家人的惶恐無助。

經工作人員細致詢問得知，市民王女士帶著老人與孩子外出就醫，途中突遇暴雨，路邊始終無法打到車輛，積水路段難以通行，隻得臨時前往網點避雨。工作人員主動拿出手機協助預約網約車，等候途中全程陪伴寬慰﹔車輛抵達后，工作人員撐著一把彩虹大傘護送三人，刻意將傘面偏向老人和孩童，任憑自己半邊身子被雨水打濕，穩穩攙扶著一家人上車。

“當時雨越下越大，我們特別慌，不知道該怎麼辦，走進櫃面之后心裡一下子踏實了。”王女士事后感慨，朴實的話語道出極端天氣下群眾最真切的感動。

對中國人壽遍布全國的線下服務網點而言，這樣的暖心場景並非個例。各地櫃面常年配備輪椅、飲用水、充電設備及各類應急物資，每逢暴雨、台風等惡劣天氣，網點始終敞開大門。金融服務不止保單辦理與理賠服務，當風雨困住路人，一個服務櫃面，便是城市裡免費開放的臨時避風港。

黨旗立在抗災一線：逆行國壽人，筑牢堅實防汛屏障

回望7月，台風“美莎克”席卷廣西。中國人壽欽州分公司迅速組建搶險隊伍，連夜分揀、搬運各類賑災物資。黨員營銷員鐘一黃便是逆行隊伍中的一員，他連續兩天頂著狂風暴雨奔走各村，逐戶配送生活物資，蹚過深水轉移行動不便的老人與孩童，在風雨中守護群眾生命安全。

同樣的堅守發生在陝西：陝西安康鎮安縣遭遇特大山洪，水庫漫堤、道路損毀、村鎮通訊全面中斷。當地黨員營銷員樊海濱同時兼任村黨支部委員，晝夜駐守河堤巡查，逐戶勸說低窪地帶村民緊急轉移﹔洪水退去后，他人未休整，又投身村庄清淤、省道搶修工作，直至村庄恢復供電、道路恢復通行。

浙江溫州則依托“保險+社區”模式，提前部署台風“巴威”防御工作，將鄉村養老服務點改造為臨時避災安置場所。中國人壽浙江省分公司駐村干部在洞頭東郊村牽頭轉移18名獨居高齡老人，安置點內配齊飲用水、床鋪、常用藥品﹔瑞安、平陽、蒼南、文成多地志願者冒著風雨入戶，排查兩百余處防汛安全隱患，將方便面、雨傘、飲用水等應急物資送至村民家中。

他們既是保險從業人員，也是貼近鄰裡的普通黨員。沒有專業防護裝備，卻在暴雨、山洪險情中沖鋒在前，成為風雨裡群眾看得見、靠得住的定心石。

物資馳援一線：點滴善意，溫暖護航受災群眾

洪水侵襲家園后，米面糧油、淨水設備、消毒用品是受災群眾最迫切的需求。中國人壽各地分支機構主動對接當地應急管理局、鄉鎮村委、婦聯，調配大批生活物資送往各重災區。

廣西橫州、賓陽甘棠鎮受台風“美莎克”洪澇災害影響嚴重，大片農田、民房被淹。中國人壽南寧分公司緊急調配人力、物資與運輸車輛，籌措礦泉水、方便面、消毒水、雨衣拖鞋、生活用紙等一批群眾急需的生活保障物資，第一時間奔赴橫州受災一線，切實緩解災區燃眉之急。防城港分公司聯合當地婦聯，深入防城區、東興市5個受災村落，走訪46戶困難婦女、兒童家庭，實地詢問房屋損毀、家庭生計等情況，將大米、食用油、飲用水等急需生活物資送到群眾手中。

陝西鎮安受災嚴重，與外界通信網絡一度中斷。鎮安支公司了解到相關情況后，迅速調配一批對講機送往各村搶險點位，在無網絡、無信號的災區搭建起穩定應急通信渠道，保障搶險調度、群眾安置工作高效推進。

台風“巴威”逼近之際，中國人壽溫州分公司下轄瑞安、永嘉、樂清、平陽、蒼南、文成等支公司的黨員志願者逆風而行，為當地送去照明、食品、雨傘、沖鋒衣等應急物資100余件，用點滴心意守護村民安全。

一部對講機、一桶飲用水、一件雨衣，物資雖細碎，卻能切實解決群眾燃眉之急。

開通綠色通道：便捷理賠，解決民生難題

災害過后，理賠服務的速度與溫度，直觀彰顯保險保障價值。從台風“白海豚”暴雨受災區域，到龍卷風、山洪受災村鎮，中國人壽全國各機構同步啟動重大災害應急預案，同步推進搶險支援與理賠服務兩項工作。

中國人壽各地公司推出多項便民理賠舉措：開通24小時多渠道報案通道、簡化理賠申請材料、取消醫院限制及社保給付范圍限制、提供理賠預賠付服務、上門收取理賠資料……每一項舉措都直擊受災群眾現實難題。

除此之外，他們更深入災情一線，提供多樣化便民服務。湖北大冶在受災區域搭設理賠服務帳篷，現場接待群眾咨詢、一站式受理理賠案件。廣西橫州洪澇災區設立專屬理賠駐點，並主動摸排轄區投保客戶，壓縮全流程辦理時限，落實快查、快定、快賠服務。陝西鎮安，工作人員逐戶走訪受災群眾，現場講解理賠服務舉措，上門收集理賠材料，全力加快理賠處置進度。

眼下汛期未過，風雨尚未完全停歇，而中國人壽的守護也不會中途退場。從河南的便民櫃面，到廣西的偏遠山村，從浙江海島的臨時安置點，到秦嶺的河堤沿岸，風雨中逆行奔走的國壽人，始終堅守金融為民初心，以保險專業力量與暖心服務，為百姓穩穩撐起民生保障“安全傘”。（中國人壽）