“年紀大了出門難，沒想到你們直接上門幫我們把事辦好，真是解決了我們家的大麻煩！”李大爺的家屬握著郵儲銀行田東縣支行工作人員的手，連聲道謝。

近日，郵儲銀行田東縣支行營業部接到一通特殊求助。家住田東縣城區的李大爺今年88歲，因腿腳患病長期臥床，急需辦理三代社保卡激活業務，卻因無法親自到網點辦理而一籌莫展。

了解到老人的實際困難后，網點工作人員當即安撫家屬情緒，並預約上門服務時間。隨后，支行“上門辦服務隊”攜帶移動展業設備來到李大爺家中。在老人床前，工作人員嚴格按照業務規范，仔細核對身份証件，確認客戶本人真實意願，耐心引導老人完成人臉識別核驗，順利辦結三代社保卡激活業務。辦理結束后，工作人員還細致講解了社保卡使用、養老金支取及防范電信詐騙等金融知識。

這樣的上門服務，在郵儲銀行田東縣支行已成常態。2026年7月以來，郵儲銀行田東縣支行聚焦高齡、行動不便等特殊群體“急難愁盼”，組建業務骨干“上門辦服務隊”，把社保卡激活、密碼重置等高頻業務從網點櫃台延伸至群眾家中，用腳步縮短服務距離，用真誠回應客戶所盼。

下一步，郵儲銀行田東縣支行將持續深耕適老化金融服務，優化上門服務機制，把溫暖與責任融入每一項服務細節，用心用情為特殊群體排憂解難，讓金融服務的溫度真正觸達每一個需要幫助的人。（蘭蔓荻）