8月17日，南寧市第五人民醫院舉行“當面問效”活動（第二期），以“面對面質詢、實打實回應、硬碰硬整改”的形式，直擊工作短板，壓實科室責任，推動醫院各項服務提質增效。醫院領導班子成員、全院中層干部、各科室職工代表100余人共同組成評議團，全程參與監督，確保問效過程公開透明、結果公正權威。

活動伊始，醫務部副部長徐雲娥通報了第一期“當面問效”活動整改落實情況：第一期活動共收集問題線索53條，梳理有效線索52條，經分類研判，確定納入整改問題27個，涉及14個部門科室，制定整改措施49條。其中患者線上預約挂號后現場仍需排隊取號、洗滌服務質量及送洗周期問題、B超及放射科個別工作人員服務態度欠佳3項重點問題納入“當面問效”環節。截至目前，第一期所有問題已全部完成整改，整改工作取得階段性成效。

本期“當面問效”聚焦職工工作實操、患者就醫體驗兩大核心維度，重點圍繞檢驗信息系統運行問題、院內膳食服務優化、院區物業保潔服務提升等群眾、職工高度關注的突出問題開展質詢問效，精准揪出日常服務與管理中的薄弱環節。

面對質詢，各責任科室負責人不回避、不遮掩，逐一回應問題，深入剖析問題產生原因，現場匯報整改思路，明確整改舉措和完成時限，誠懇接受評議團測評及群眾監督，以直面問題的態度、務實高效的舉措全力推進問題整改落地。

醫院院長符黃德對各責任科室負責人的問題解答及整改承諾進行現場點評。他強調，“當面問效”不是一問了之，問題整改更不能止於口頭承諾。一是要提高思想認識，把群眾、職工的訴求作為改進工作的出發點和落腳點，堅持刀刃向內，敢於正視短板弱項﹔二是要狠抓整改落實，對照本次問效提出的問題，嚴格對照承諾時限，細化舉措、倒排工期，做到即知即改、立行立改﹔三是要健全長效機制，既要解決當下具體問題，更要舉一反三，深挖制度流程層面漏洞，杜絕同類問題反復發生﹔四是要強化跟蹤督辦，做好整改銷號管理，定期開展回頭看，把整改成效體現在就醫體驗和職工獲得感上，讓群眾感受到醫院服務的新變化、新提升。

下一步，醫院將持續用好“當面問效”工作機制，暢通意見收集渠道，堅持以問題為導向，以實效為標尺，把群眾呼聲、職工期盼轉化為改進工作的實際行動，持續轉作風、提效能、優服務，不斷提升醫院管理水平與服務質量。（譚艷梅）