近日，自治區人民政府辦公廳印發《深入推進糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題集中整治攻堅行動方案》（以下簡稱《方案》），從持續優化游客體驗、規范旅行社經營行為、提升導游執業管理水平、加強旅游購物場所綜合監管、開展非法網絡招徠專項整治、加大旅游市場執法力度等六個方面打出“組合拳”，旨在加強廣西旅游市場綜合監管，糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題，持續提升旅游行業服務質量與綜合治理水平。

為了讓游客玩得更舒心，《方案》推出了一系列暖心服務。比如，廣西將結合景區周邊道路交通、配套設施等綜合保障資源條件，科學合理核定景區承載量。引導全區熱門旅游景區實施門票分時預約機制，做好節假日客流高峰疏導，設置暖心驛站，推出免費發放清涼物資、保障飲用水、加密志願引導服務等貼心服務，提升服務質量。相關部門將督促從事旅游客運的交通運輸企業加強道路、水路交通運輸安全管理，優化旅游包車和觀光游船服務質量，做好全區熱門旅游景區通景公路的交通疏導。

游客合法權益保障有了更多實招。《方案》明確，鼓勵多渠道舉報旅游市場強迫購物等違法違規行為，形成全民監督、群防群治格局﹔發布《廣西旅游投訴維權指南》和強制消費避坑指南﹔鼓勵引導全區熱門旅游景區、重點監控旅游購物場所設立消費維權服務站，依法保障消費者權益。此外，桂林市要強化12345政務服務便民熱線旅游投訴專席功能，北海市要在12345政務服務便民熱線設立旅游投訴專席，實現涉旅訴求快速分撥、限時辦結、閉環處置。

《方案》還提出，嚴厲打擊“不合理低價游”。同時在導游管理上，《方案》明確依法從嚴查處導游以語言威脅、人身侮辱、鎖閉車門、扣留証件以及擅自變更行程、延長購物時間等方式強制游客購物消費的行為。此外，各市要嚴格核查換發導游証申請資料，優化審批流程，嚴防虛假申報，確保符合條件的申請人及時取得導游身份標識，實現導游100%持身份標識上崗。

針對社會反映的在線旅游市場亂象，《方案》提出開展非法網絡招徠專項整治，重點整治未取得旅行社業務經營許可証或冒用他人資質，通過在線旅游平台、短視頻平台、社交媒體、自建網站、小程序、公眾號等渠道銷售包價旅游產品的行為。嚴查以“政府補貼”“保險理財客戶專享”“購物贈旅游”“免費旅游”等虛假宣傳誘導游客消費的問題。同步整治組團信息不實、擅自轉拼團等違規行為。（記者韋靜）

來源：南寧晚報