6月30日18時30分，大理開往南寧東的D3962次列車運行在昆明南至普者黑區間，南寧客運段南寧動車二車間副列車長黃小芹收到一條來自客服12306的尋物工單：2號車廂的旅客魏女士因下車匆忙，不慎將黃色雙肩包遺落在了列車上，包內有價值30元的首飾。

此時，車廂滿員，行李架上滿滿當當。時間飛逝，事關旅客的財產安全。黃小芹絲毫不敢懈怠，迅速聯系乘警，一同趕赴現場尋找背包。5分鐘后，黃小芹很快鎖定了一個無人認領的黃色雙肩包。經與乘警共同開包檢查清點，發現背包內有341元現金和20余件金、銀、玉石等材質的首飾。

“旅客您好，我是D3962次列車長，您的背包已經找到了！”清點完物品后，黃小芹第一時間撥通了旅客魏女士的電話。“真不知道怎麼感謝你們才好！發現背包忘在車上時，我嚇得一身冷汗。”得知遺失的背包被找到，原本慌亂不已的魏女士瞬間鬆了一口氣，帶著哭腔連連道謝。

因物品數量多、價值高，黃小芹主動添加魏女士微信，發送現場照片，方便她逐一核對確認。在核對物品過程中，魏女士告知黃小芹包內還有一對金鐲子。

收到消息后，黃小芹再次細致翻查背包，最終在背包內層找到兩個包裹嚴實的紙團，拆開層層紙巾后正是旅客描述的金鐲子。

遺失背包已尋回，但新的難題接踵而至。魏女士次日需要搭乘飛機返程，她本打算購票趕往列車的前方停車站廣南縣站親自取回背包，卻發現當日車票已售罄。眼看時間緊迫，魏女士心急如焚。

“魏女士，您別著急。我幫您在12306上查了，廣南縣站還有一趟開往昆明方向的車。請您耐心等待，相信我們，一定會把您的背包安全送回。”察覺到魏女士的焦慮，黃小芹耐心地安撫她的情緒，主動提出了解決辦法。

19時36分，列車抵達廣南縣站，黃小芹迅速與車站辦理遺失物品交接，叮囑車站盡快安排列車送回昆明南站。

22時59分，經現場清點無誤后，魏女士在昆明南站服務台順利取回了自己的背包。失而復得的魏女士滿心感激，再次通過微信再次向D3962次列車工作人員表達了誠摯謝意。（王超穎）