旅客送來錦旗。

一趟從南寧開往上海南的動車，一位渾身濕透的旅客，一次迅速響應的接力幫助……平凡崗位上，鐵路人用暖心舉動擦亮了服務底色。

5月29日，由南寧站始發、開往上海南方向的D196次動車組正平穩駛離站台。車廂內秩序井然，旅客們或閉目休息，或低聲交談。然而，一位剛剛上車的乘客卻顯得格外狼狽——她全身衣物濕透，頭發還在滴水，隨身攜帶的行李包也在不停往下滲水，腳下的地板很快洇出一小片水漬。

原來，這位旅客在前往南寧站途中遭遇突發暴雨，來不及躲避，全身被澆了個透。衣服緊緊貼在身上，行李裡的物品也無一幸免。濕冷難耐、行李沉重，她窘迫地站在車廂連接處，手足無措。

“您好，請問需要幫助嗎？”一個溫暖的聲音打破了他的無助。當班車長彭耀光在巡視車廂時，敏銳地發現了這位旅客的異常狀態。他立即上前，俯身詢問情況。

旅客有些不好意思地說：“想在下一站停靠時，領取朋友專程送來的干淨衣物，是否可以。”

彭耀光聽完，沒有半點猶豫。他先安撫旅客情緒，迅速遞上一雙一次性拖鞋和一條干淨被套，讓旅客先換上干爽的鞋子、披上毛毯御寒。

彭耀光看到旅客濕冷的狀況，繼續耐心做好服務，一邊與旅客溝通了解，旅客的朋友計劃將干淨衣物送至前方柳州站。

與此同時，彭耀光為旅客送來一杯熱騰騰的開水，慢慢喝一些暖暖身，避免因濕冷引發身體不適。彭耀光則細心地幫旅客記下了列車停靠柳州站的具體時間（18時18分）、並反復叮囑注意事項。

彭耀光正在接車。

18時18分，列車准時抵達柳州站。在彭耀光引導下，旅客順利與車站人員對接，從朋友手中接過了干爽衣物。旅客終於可以換干淨衣服。

換裝后的旅客長舒一口氣，整個人精神煥發。她回到座位后，緊緊握住彭耀光的手，連連道謝：“真的沒想到，這麼小的一件事，你們卻這麼上心。從毛毯、拖鞋到一杯開水，從聯系車站到叮囑細節，每一處都讓我感到溫暖。鐵路人，好樣的！”

事后，這位旅客專門手寫了一封感謝信，字裡行間滿是真情：“你們真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急……平凡鑄就偉大，細微彰顯初心。”

一次大雨中的狼狽，一次列車上的暖心相助。D196次乘務組將一件“小事”辦成了旅客心中的“大事”，他們或許沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，用責任與溫度，守護著每一段旅途的平安與溫馨。

列車飛馳，服務不止。D196次全體乘務人員將繼續秉持“人民鐵路為人民”的初心，用每一次主動的問候、每一次及時的援手，擦亮新時代鐵路服務的人民鐵路為人民。

何昕 攝影報道