桂林車站迎來客流高峰。鄭長賢攝

綠水青山，游客雲集。今年“五一”假期，桂林旅游市場持續火熱，國鐵南寧局桂林車站迎來以旅游流為主的客流高峰，5月1日—5日累計發送旅客47萬人次，日均旅客發送量較平日增長超60%。

從容應對客流高峰

“各位旅客，乘坐電梯請站穩扶好，小心慢行。”5月1日14時40分，一個近百人的旅游團乘坐G2904次列車抵達桂林北站，客運值班員馮格銘在電梯口做好安全防護，引導旅客有序出站。

“五一”假期，來自珠三角地區的旅游團絡繹不絕。為方便團體旅客出行，該站開設大型旅游團隊專用進出站通道，安排專人全過程引導，方便團體旅客快進快出。同時，協調地方政府科學劃分接送站旅游大巴停車區，最大程度縮短公鐵接駁距離，並增派公安干警做好秩序維護，暢通團體旅客出行“最后一公裡”。

為應對客流高峰，該站依托客票數據模型，精准研判客流峰值及走向，加開或重聯往廣州、深圳、長沙、成都、玉林、南寧等熱門方向動車530余趟，擴充運能滿足旅客出行需求﹔實行每小時客流預警機制，動態增開進站安檢和實名制驗票通道，提升旅客進站效率﹔設置綠色急客通道和愛心候車區，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕等重點旅客提供優先驗証、優先安檢等服務。

全力迎戰極端天氣

“全員進入防洪值守狀態！”5月2日—3日，受強對流天氣影響，桂林出現大雨到暴雨、局地大暴雨，伴隨8—9級雷雨大風或冰雹，面對極端天氣挑戰，國鐵南寧局桂林車站第一時間啟動防洪應急響應，確保高鐵和旅客安全萬無一失。

針對雨水短期集中且覆蓋面廣的特點，該站成立防洪防汛領導小組，實行24小時值班值守機制，緊盯氣象部門預警信息，實時關注降雨強度和影響范圍，動態調整列車運輸組織方案﹔使用無人機對站區周邊山體、排水渠、線路路基等關鍵部位開展立體化巡檢，全方位排查滑坡、積水、堵塞等隱患﹔組織技術人員檢查站內抽水泵運行狀態，清理排水口雜物，在易積水點位堆放沙袋、鋪設防滑墊，設置安全警示標識，筑牢安全出行防線。

此外，該站加強與地方應急、交通等部門聯動，建立信息共享機制，超前預想因極端天氣導致列車大面積晚點、站內積水等突發情況，提前規劃旅客轉運方案，確保有備無患。

主動請纓堅守一線

“在崗，在場，在狀態！”為保障旅客平安有序溫馨出行，80余人次黨員骨干主動請纓，在關鍵崗位突擊奉獻。

進站口客流如織，黨委宣傳助理員李育全在各個安檢口來回穿梭，用已經沙啞的嗓音引導旅客分散排隊安檢。“我這趟車快到點了，怎麼辦？”一名神色焦急的旅客跑過來尋求幫助。“來，走這邊。”李育全引導他從急客通道快速安檢，順利進站。

在候車室，檢票廣播此起彼伏，四個檢票口有三個顯示正在檢票。“各位旅客，請看准自己的車次，找到對應的檢票口。”“軍哥服務隊”領頭人王軍手持喇叭循環宣傳，短短一分鐘，他將四名排錯隊的旅客指引到正確檢票口。“同志，麻煩幫我們看看這趟車在哪裡檢票。”兩位年過半百的老人上前詢問。“老人家，你們的車馬上就要停檢了，我帶你們進去。”說罷，王軍接過老人的行李，一路護送他們上站台。

“各位旅客，列車即將進站，請站在安全黃線以內，看管好小朋友，注意安全。”站台人頭攢動，客運員譚鐔神經緊繃，時刻關注旅客動態。不遠處，一位旅客光顧著接打電話，渾然不知已經越過安全黃線。“快回來！危險！”譚鐔扯著嗓子箭步向前，及時將其勸回。

人來車往，步履鏗鏘。面對客流高峰和極端天氣雙重考驗，國鐵南寧局桂林車站干部職工堅守如一，用“滿格”狀態交出了高鐵和旅客安全萬無一失的滿意答卷。（王勇 鄭長賢 張楗樺 李洪銳）