在廣西梧州市長洲區紅嶺街道，提起“農大姐”，群眾無不豎起大拇指。她曾是社區書記，如今是紅嶺街道綜治中心“農大姐調解工作室”的負責人，更是梧州市長洲區總工會勞動人事爭議多元調解工作室的“金字招牌”。農歡，這位自治區勞模，用十余載基層耕耘，將矛盾糾紛化解在源頭，把溫暖送到群眾心坎上。

農歡召開協調會調解職工群眾矛盾糾紛

搭建“多元調解”平台，打造職工維權“暖心站”

2025年9月，梧州市長洲區總工會聯合紅嶺街道綜治中心，挂牌成立“梧州市長洲區總工會勞動人事爭議多元調解工作室”，農歡作為核心調解員，聯系整合工會、法院、人社、司法、公安等多方力量，構建起“一站式”勞動爭議調處平台。工作室不僅設有調解室、咨詢台，更通過“工會+法院+人社+N”聯動機制，實現勞動爭議“快調、快結、快履行”。自成立以來，已成功化解各類勞動人事爭議30余件，涉及金額近百萬元，成為職工信賴的“娘家人”。

創新“345工作法”，織密基層治理“解紛網”

農歡在長期實踐中總結提煉出“345工作法”——“三項機制、四種治理、五大提升”，成為紅嶺街道綜治中心化解矛盾的“操作指南”。

三項機制先行。通過“監測預警、研判分析、協調調度”機制，精准鎖定矛盾根源。在“中農聯”重大涉企糾紛中，面對工程違法轉包、法院判決執行難、農民工阻工等多重困局，農歡第一時間研判風險，聯動住建、法院、人社等部門，召開5次協調會，最終促成和解，讓停工一年的重點項目全面復工。

四種治理融合。以“格中治、靶向治、多元治、數字治”為抓手，推動矛盾止於萌芽。在新龍市場“三亂”整治中，農歡帶領網格員發放整治動員書955份，安裝兩輪車位252個、防撞設施8個，聯合公安、交警、城管等部門組團出擊，僅用7天就讓“堵心路”變“舒心路”。

五大提升見效。通過提升群眾法律素養、矛盾化解率、治理效能、服務水平和安全感滿意度，實現治理效能“新突破”。2025年以來，工作室開展普法宣傳12場次，化解信訪積案2件，排查隱患35件，化解28件，群眾安全感滿意度持續攀升。

溫情化解“無聲”糾紛，彰顯法治人文“新溫度”

農歡常說：“調解不僅是解紛，更是解心。”在調解一起跨越千裡的聾啞人戀情糾紛時，面對雙方無法言語的特殊困境，她邀請手語教師參與，通過“紙筆交流+手語翻譯”的方式，歷時5次“背靠背”調解，最終讓聾啞人小鄧（化名）放棄戀情返回家鄉，小紅（化名）與丈夫破鏡重圓。派出所警員感嘆：“此時無聲勝有聲。”

這一案例被平安廣西網報道后，成為基層治理中“法理情融合”的經典范例。農歡用耐心與智慧，讓“聽不到”的訴求呈現出“看得到”的溫暖，充分展現了工會調解組織在特殊群體權益維護中的獨特優勢。

擦亮“勞模”品牌，繪就和諧長洲“新圖景”

農歡不僅是調解能手，更是基層治理的“多面手”。她先后榮獲梧州市三八紅旗手、五一勞動獎章、自治區民族團結進步模范個人等稱號，2025年又獲評自治區勞模。她帶領工作室從“愛心星期五”公益項目起步，發展為涵蓋法律咨詢、義診、愛心理發等11項服務的綜合服務平台，累計服務群眾3500余人次。

如今，“農大姐調解工作室”已成為長洲區總工會參與社會治理的亮麗名片。工作室不僅承擔著勞動人事爭議調解職能，更在法治宣傳、職工服務、風險防范等方面發揮著不可替代的作用。農歡表示：“我們將繼續深化‘矛盾調解+法治宣傳+民生服務’多軌聯動機制，讓職工群眾在每一起調解中感受到公平正義與工會溫暖。”

從社區書記到專業調解員，從服務居民到護航企業，農歡用腳步丈量民情，用真情化解民憂。她所帶領的“農大姐調解工作室”，正以“345工作法”為筆，以“勞模精神”為墨，在長洲大地上繪就一幅共建共治共享的和諧畫卷。

來源：長洲區委宣傳部