“全程僅15分鐘就完成了身份証補領申請，還能實時看進度，解了我的燃眉之急！”1月22日，桂林市七星區居民陳先生不慎遺失身份証，眼看過兩天就要出差，焦急之際，他通過微信“桂警通辦”小程序完成了身份証丟失補領線上申報，申請當日即通過審核，在出差前順利拿到了身份証。

桂林公安全新上線的身份証換補領全程網辦服務，讓陳先生切實感受到了“指尖辦事”的便捷高效。

民之所盼，政之所向。為積極響應並深入落實廣西“高效辦成一件事”改革部署，2025年以來，桂林公安聚焦群眾辦理戶籍業務排隊時間長、上班時間沖突等痛點難點，依托“互聯網+政務服務平台”，針對戶政業務網上申請、材料提交、審批辦結、雙向寄遞等全流程網辦展開探索研究，推出54項高頻戶政業務全程網辦服務新模式，打造全方位“指尖”服務。經過數月來不斷優化，於2025年12月20日重磅推出居民身份証換領、補領全程網辦服務，領先實現全流程線上閉環的身份証辦理服務，徹底打破傳統辦証的時空限制，實現從申請到領証全流程“掌上辦、居家辦”，真正將“數據多跑路、群眾零跑腿”落到實處，為政務服務數字化轉型樹立新標杆。

此次新上線的身份証全程網辦服務帶來六大創新突破，讓便民體驗全面升級。全流程線上閉環，從申請、拍照、核驗、繳費到制証郵寄，無需線下跑一次窗口﹔網辦條件進一步放寬，將申領的辦証記錄要求從5年延長至10年，覆蓋更多群眾﹔系統自動復用網存指紋信息，無需提交任何紙質材料，實現零材料極簡辦理﹔平台支持手機端智能採集証件照，不滿意可反復重拍，合規后直接使用，讓群眾告別“証件丑照”﹔依托數字化制証體系，辦証時限較法定周期壓縮90%以上，5-8個工作日即可領証，辦件及物流進度可實時追蹤﹔領証方式更加人性化，群眾可按需選擇付費快遞送証到家或線下窗口免費領取。真正做到足不出戶辦証件。

該服務面向桂林市本地戶籍18周歲及以上居民，凡10年內在本地辦理過身份証、留存有效人像和指紋信息，且戶籍信息未變更、相貌無重大變化，需要辦理身份証丟失補領、損壞換領、有效期滿換領的，均可線上辦理。操作流程簡單易懂，六步即可指尖辦結：打開微信“桂警通辦”小程序實名登錄並完成人臉識別，選擇對應身份証業務類型，按提示在線拍照提交，填寫信息選定領証方式，在線繳納相應的工本費，即可完成申報，后續可在小程序“辦件”模塊查看全流程進度。

據統計，自該項功能上線以來，全市通過“桂警通辦”網辦居民身份証1412張，其中身份証損壞換領72張，有效期滿換領1340張﹔以上証件通過全程網辦969張，線上辦理線下領証433張。

下一步，桂林公安將持續聚焦群眾需求，不斷優化政務服務舉措，推出更多便民利民新招，持續提升政務服務數字化、智能化水平，不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感。。（陶永軍、吳建林）

來源：桂林市公安局