國家衛生健康委、國家中醫藥局發布的《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》提出，改善全過程的就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。

為了更好地服務患者，2025年，醫院圍繞患者就醫體驗的痛點難點，推出的八大便民醫療服務舉措，覆蓋了患者從入院到出院、從診療到康復的全過程，讓就醫過程更有溫度。

無陪護病房：病人放心，家屬安心

在神經內科，72歲的黃大爺因腦梗住院，卻不見女兒忙碌的身影。面對疑惑，黃大爺笑著解釋：“我女兒在外地工作，這次醫院提供了無陪護服務，專業護理員照顧得比家人還周到。”

黃女士得知父親生病后，原本已請好假准備回邕照顧，發現醫院推出了無陪護病房服務，便選擇了這項服務。“我女兒工作忙，要是每次住院都讓她回來，肯定影響工作。現在好了，專業護理員照顧我，她可以安心工作。”黃大爺說。

無陪護並非無人陪護，而是將陪護工作交給了經過規范化培訓的護理員。

目前無陪護病房以“一科一策”推進15個“無陪護”試點病房建設，提供“一對一”和“一對多”兩種護理模式。以前患者自己請護工，一天的價格大概在200—300元不等，而醫院無陪護病房的“一對一”價格更為優惠，服務也更專業。

自從推出無陪護病房以來，患者的陪護率從56%降至10%，累計服務患者近2萬人次，有效破解“一人住院，全家奔波”難題。

碼上提意見：指尖一點，訴求直達

“我只是提個小小的建議，沒想到你們這麼重視，太有誠意了！”在醫院門診大廳，患者家屬李先生掃描了“碼上提意見”二維碼，反映門診候診區座位不足的問題。

令他驚訝的是，不到兩天，醫院就在走廊增加了等候椅，還通過電話向她反饋了改進情況。

醫院工作人員介紹，患者掃描張貼在醫院裡的二維碼，就能一鍵進入“碼上監督”小程序，無需注冊認証，即可提交意見或者建議。

為杜絕訴求“石沉大海”，醫院建立“一對一”督辦機制，從訴求接收、轉辦、辦理到反饋全程跟蹤。患者可以通過小程序即可實時查看辦理進度與最終結果，實現“接收—分類—交辦—調查—答復”的全流程閉環管理。

慢病管理：構建全周期健康服務體系

“去年醫院來社區義診，查出來我有高血壓，就給登記了。現在每三個月，家庭醫生都會來家裡看我的血壓控制得咋樣，還教我飲食、活動該注意啥。”65歲的王大爺與醫院中醫慢病管理中心簽約后，對自己的健康狀態有了底氣。

如今，醫院建立了集院前預防、院中診療、院后康復於一體的中西醫結合全周期健康服務體系。

對於高危急症慢病患者，將直接對接專病慢病醫護人員，優先安排住院治療﹔病情相對穩定的中危患者，可在慢病或專病門診開具藥方，或接受中醫藥輔助治療﹔症狀輕微、無需用藥的患者，則通過定期隨訪實現動態監測與管理。

醫院創新打造的“1個專科醫師+3人家醫團隊（全科醫生、公衛人員、護士）+N個村醫”的慢病服務團隊模式，實現了慢病“防、篩、診、治、管”的閉環管理。

中醫外治：傳統技藝融合現代康復

“骨折手術后，腿難受得很，做了針灸和中藥外敷才兩天，就感覺輕快多了！”在醫院康復醫學科，正在接受聯合治療的張先生對中醫外治效果贊不絕口。這正是醫院中醫外治平台運行后的一個縮影。

中醫外治平台全面投入運行以來，深度融合非物質文化遺產技藝，整合康復醫學科、針灸科、推拿科、壯醫科、治未病中心等優勢專科資源，為患者提供疾病預防—治療—康復的全周期健康診療服務。

平台匯聚了豐富的中醫外治手段，包括針刺、針刀、藥線點灸、穴位埋線、羅氏正骨法、刮痧、中藥貼敷及各類特色灸法，可以防治脾胃與代謝系統、婦兒健康、痛症與康復、情志與面部調治等疾病，由羅氏正骨法非物質文化遺產代表性傳承人陳廣輝教授領銜。團隊傳承脈絡清晰，核心成員中80%師從國醫大師黃瑾明、韋貴康教授，並實現了黃氏壯醫針灸、羅氏正骨法等非遺技術的完整傳承。

通過標准化流程建設與多學科協同診療機制，平台顯著提升了中醫外治服務的響應速度與覆蓋精度，真正實現了“簡、便、驗、廉、效”的中醫藥服務提質增效目標。

院區煥新：方寸中讀懂中醫的雅韻

2025年，經規劃與改造建設，醫院東葛院區的中醫藥文化庭院與岐黃廉韻長廊完成升級，醫院將中醫藥文化、廉潔理念與就醫體驗相融合，為市民打造出可安心候診、感受文化熏陶的就醫空間。

“泰和亭”涼亭的古色古香、“河圖”“洛書”文化石的古朴庄重、回陽八卦台詮釋的“陰陽平衡，辨証施治”核心理念，讓患者在駐足觀賞間領略中醫藥文化的深厚底蘊。

“母親長期在這裡做康復，以前等待的時候只能在走廊裡坐著，現在天氣好的時候都能來庭院裡走一走。”患者家屬覃女士對醫院的變化很是驚喜。

此次改造將閑置空間轉化為療愈與教育並重的場所，體現了醫院“以患者為中心”的服務理念，讓醫療服務從診室延伸至日常場景，在治愈身體的同時撫慰心靈，為中醫藥人文醫療樹立了新典范。

中醫專病門診：多學科協同，施精准診療

醫院開設疼痛中心門診、睡眠中心門診、慢病與疑難病門診、健康體重管理門診等特色中醫專病門診，整合神經內科、中醫經典科、肝病科、耳鼻咽喉頭頸外科、麻醉科等多學科力量組建專業團隊，團隊專家兼具扎實專業功底與豐富臨床經驗。依托多學科協作、中西協同診療優勢，為患者制定全方位個性化診療方案，提供針對性醫療服務。

75歲的阮大叔，患帶狀疱疹5年有余，常年的病痛折磨讓他背部燒灼、電擊樣的劇痛，常常夜不能寐，到我院疼痛門診就診，專家綜合評估其病情后，採用超聲引導椎旁神經阻滯+壯醫治療、中醫康復護理后精准修復受損神經。2周后患者疼痛降低，症狀得到有效改善，睡眠與生活恢復正常。

專病門診均以疾病或症狀直接命名，讓患者按症尋科、對症挂號、按病索醫，提升就醫效率，實現“專病專治、精准就醫”，讓每一位患者都能享受到針對性的專業診療服務。

百場公益診療：讓中醫藥文化深入人心

“平時工作忙，總沒時間專門去醫院貼三伏貼，今天醫院的專家直接到單位來，院長還親自講授養生課，太暖心了！”一位廣西廣播電視台的員工貼完三伏貼后贊道。現場不少員工也表示，這種“上門服務”讓大家在工作間隙就能享受專業醫療服務，既省時又貼心，真切感受到了中醫文化的魅力。她所提到的，正是該院持續開展的“廣西中醫藥健康文化推進行動”系列公益診療活動。

2025年，該院已成功策劃並執行“百場系列公益診療活動”106場，派出各科室醫護人員500多人次，直接服務群眾6.4萬余人次。活動范圍涉及到各個中小學、職業學院、社區、寫字樓、機關單位、企業事業單位、農場、建設工地、消防隊、運動隊等。在義診活動中，不僅為群眾帶來了實實在在的健康服務，有效提升了醫院公益形象和品牌知名度，並收獲了各界群眾由衷的好評，在醫院與公眾之間搭建起一座溝通信任的橋梁。

陪診服務：一站式服務解決就醫難題

80余歲的張阿姨因患高血壓、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等多種慢性病，每月都要到醫院復診檢查拿藥，行動不便的她平時只能在家人陪同前往醫院。

2025年，醫院正式推出線上預約“陪診服務”。患者只要打開醫院微信公眾號“廣西中醫藥大學一附院智慧醫院”首頁的“便民服務”欄進行預約，即可享受全流程的專業陪診服務，無需再為就醫流程繁瑣、無人陪同發愁，輕鬆完成就診。

想著就醫、陪護等都有人“搭把手”，張阿姨和家人很是開心。張阿姨的經歷是醫院開展一站式服務解決就醫難題的一個縮影。

為改善患者就醫體驗，醫院還新開通的醫技檢查集中預約、就醫咨詢、預約服務、郵寄服務、80歲以上老人陪診服務等便民服務舉措，有效縮短了市民看病等待時間。

醫院“八大為民辦實事”項目體系化推進、成效顯著。“無陪護病房”“碼上提意見”“陪診服務”直擊陪護難、反饋慢、流程繁等就醫痛點，切實提升就診效率與滿意度﹔“慢病管理”與“中醫專病門診”構建覆蓋全人群、全周期的中西醫協同診療路徑，實現“專病專治、全程守護”﹔“中醫外治”“院區煥新”“百場公益診療”推動中醫藥文化深植環境、融入診療、走進社區，讓療效與人文關懷相得益彰。這些舉措協同並進，共同推動醫院服務實現從“有”到“優”、從“優”到“暖”的階梯式跨越。

展望2026年，醫院將堅持人民至上，持續以“新”提質，以“新”換“心”，在鞏固和深化現有便民醫療服務舉措的基礎上，進一步聚焦患者全周期、全流程的就醫需求，啟動新一輪“十大為民辦實事”項目。通過深化服務內涵、創新服務模式，持續推動醫療質量與患者體驗雙提升，讓每一次就醫都成為有溫度、可信任的健康守護，為扎實推進健康中國、健康廣西建設貢獻堅實的中醫力量與人文溫度。