“您看，點開這個圖標，家裡用電量、電費余額一目了然。想交費直接按這個‘去交費’按鈕，不用再跑營業廳了。”11月13日，在廣西凌雲縣泗城鎮盛世學府小區廣場上，凌雲供電公司青年志願者小陳正耐心指導居民王阿姨使用“南網在線APP”。

這是凌雲供電公司推動數字化服務全覆蓋的一個生動場景。今年以來，該公司以“數據多跑路、群眾少跑腿”為目標，在全縣范圍內開展“便民辦電進萬家”專項行動，讓城鎮、社區、農村的千家萬戶都能享受指尖上的便捷服務。

城鎮社區：精准服務破解“數字鴻溝”

在盛世學府小區的推廣活動現場，志願者們搭建的服務展台前圍滿了居民。操作流程圖解清晰明了，“電費繳納”“故障報修”等模塊尤其受歡迎。

“以前每個月都要特意跑一趟營業廳，現在躺在床上動動手指就辦好了，真是太方便了！”剛在志願者幫助下完成首次線上交費的王阿姨高興地說。她的感慨道出了許多城鎮用戶的心聲。

針對不同年齡層居民的需求，志願者們提供了差異化服務。對年輕用戶，重點推介“用電日歷”“能效分析”等高級功能﹔而對老年用戶，則採用一對一“手把手”教學，並幫助他們設置大字體模式和語音提示。

鄉村農戶：“網格化”服務實現“村村覆蓋”

與此同時，在凌雲縣的廣大農村地區，同樣的便民服務也在同步推進。各鄉鎮供電所組織服務小隊，利用趕集日、村民大會等時機，深入村屯開展推廣活動。

“我們村離鎮供電所有十幾裡路，以前辦個業務要跑大半天。現在裝了APP，有問題直接上報，供電所很快就來處理。”沙裡瑤族鄉的種植大戶肖彩戍對APP的“故障報修”功能贊不絕口。

針對農村留守老人多的特點，凌雲供電公司創新推行“網格經理+APP”服務模式，每個村都明確了專屬網格經理，確保老年人遇到用電問題時能及時獲得幫助。

特殊群體：“上門辦”兌現“服務承諾”

對於行動不便的高齡老人、殘障人士等特殊群體，凌雲供電公司提供上門服務。在邏樓鎮仰村村，志願者們來到78歲的獨居老人姚大爺家，不僅幫他安裝注冊了APP，還設置了電費余額提醒，並留下了網格經理的聯系方式。

“我腿腳不方便，孩子們又在外地工作，你們上門來幫我弄好這個，以后電費不夠會自動提醒，真是太貼心了。”姚大爺握著志願者的手連連道謝。

據統計，截至目前，凌雲供電公司已開展“便民辦電進萬家”活動28場，累計協助2.9萬戶居民完成APP綁定，線上辦電率從年初的95.2%提升至96.7%。

“我們的目標是讓每一位用戶，無論身在城鎮還是鄉村，無論年輕還是年長，都能平等享受數字化帶來的便利。”凌雲供電公司副總經理鄂周林表示，“下一步，我們將繼續優化服務舉措，在推廣智能化服務的同時，保留並完善傳統服務方式，確保便民服務全覆蓋、無死角，真正讓用電服務溫暖千家萬戶。”

如今在凌雲縣，從繁華社區到偏遠山村，“指尖辦電”已成為新常態。隨著“南網在線APP”的深入推廣，數字化正悄然改變著當地居民的用電體驗，為美好生活充電賦能。（韋軒 王鑫）

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