“楊主席，謝謝您，謝謝單位和組織，一直沒有忘記我。這麼大老遠地從湛江到常德來看望我……”10月31日，湖南常德上官（化名）家裡，已與病魔頑強抗爭十余年的上官緊緊握著湛江車站工會主席楊湛霞的雙手，感激涕零。

上官是湛江車站客運售票員，在崗兢兢業業，曾多次獲得客運“服務之星”。2013年因確診免疫系統重病需要家人照顧，上官不得不申請辦理長病長休，回到她家鄉湖南常德接受治療，期間還需定期往返北京就醫，全家的開支全靠父親打工和自己的微薄收入維持，而每月動輒幾千甚至上萬元的醫療費用，一度讓她愁眉不展。盡管相隔千裡，單位和同事們始終挂念著她，經常通過電話、微信視頻等方式了解她的病情和生活近況，在其確診后第一時間為她辦理了異地就醫備案，盡可能減輕其就醫壓力。

“上官，你放心治病，咱們‘大家庭’從沒把你落下！”楊湛霞一邊與上官親切交談，詳細詢問她的治療情況、身體狀況和生活需求，傾聽她面臨的困難和問題，一邊遞上了承載著同事們滿滿祝福的手寫賀卡。隨行的車站社保工作人員小吳給她帶去了《南寧局醫療保險辦事指南》，向她詳細講解集團公司新的企業補充醫療保險政策和幫扶措施。

上官看著熟悉的簽名，眼圈發紅：“感謝單位和同事們一直關心著我，在我最困難的時候給予我很多關懷和幫助﹔還要感謝企業補保的利好政策，讓我可以安心養病，不用擔心家庭經濟被疾病拖垮。請大家放心，我一定積極配合治療，等我回去，我還想再聽聽車站的廣播聲。”新修訂的企業補充醫療保險政策的落地實施，猶如春日暖陽，溫暖著每一個職工的心，這一政策是企業關愛職工的生動體現。

為了讓政策從文件裡走出來，湛江車站創新宣傳方式，在車間班組開設社保宣講課堂，用通俗的語言解讀政策﹔通過內網、微信群推送政策要點﹔針對新入職職工、即將退休職工等特殊群體，開展“互動解答”政策輔導。同時，針對重病、困難職工等特殊群體“多關照”，建立“一對一”幫扶機制，開展“上門”服務，從政策解讀到業務辦理，從日常咨詢到精准幫扶，讓政策解讀“零距離”，社保服務“加速度”，為職工筑牢“保障網”，更加增強了職工的歸屬感和幸福感。（吳海燕）

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