在金融服務不斷追求溫度與效率的今天，銀行網點不僅是辦理業務的場所，更是傳遞信任與關懷的窗口。桂平桂銀村鎮銀行始終秉持“客戶為先”理念，通過一系列高效貼心的服務舉措，為不同需求的客戶提供及時幫助，用實際行動詮釋“服務在身邊”的深刻內涵。

卡片被吞心急如焚 驅車往返高效解困

近日，客戶吳先生在桂平桂銀村鎮銀行木根自助銀行取款時，因多次輸入密碼錯誤導致銀行卡被吞，吳先生焦急萬分，立即前往麻垌支行營業網點向工作人員求助。

面對情緒激動的客戶，大堂經理迅速上前安撫，並第一時間向營業室經理匯報。大堂經理了解情況后，第一時間向營業室經理匯報。網點立即啟動應急服務機制，安排兩名工作人員前往木根自助銀行ATM機為客戶取卡，並為客戶辦理密碼挂失業務。

從接到求助到完成領卡及密碼修改，全程不到一小時。業務辦理完畢后，吳先生深受感動，對銀行高效、貼心的服務高度贊揚，並在客戶意見簿上留下“辦事效率高，非常棒！”的真摯評價。

零錢殘損憂心忡忡 貼心兌換挽回損失

“你看看這堆爛錢還能換嗎？”客戶黃大爺多年來積攢了許多零錢，但由於存放不當，紙幣長期受潮導致霉變，還遭到虫蛀侵蝕，部分紙幣已嚴重破損。於是黃大爺用塑料袋將殘幣包好，來到麻垌支行詢問工作人員能否兌換。

面對黃大爺的擔憂，工作人員立即上前安撫。為盡快幫助黃大爺解決問題，麻垌支行迅速開通綠色通道，安排專人負責兌換工作。經過近半個小時的逐張清點、比對與修復，最終成功為黃大爺兌換了1000余元人民幣，最大程度地挽回了他的經濟損失。

桂銀工作人員耐心清點、修復殘損幣。桂平桂銀村鎮銀行供圖

兌換完成后，工作人員還貼心地向黃大爺講解了人民幣的正確存放方法，提醒他盡量將現金存入銀行，或在干燥、安全的地方保存，避免因潮濕、虫蛀等原因造成損失。黃大爺連連點頭，感激地說：“真是太謝謝你們了！桂銀的服務真是周到！”

長者行動不便上門 全程陪同溫暖人心

近日，一位行動不便的客戶在家人攙扶下，緩緩走進麻垌支行營業大廳。大堂經理見狀，立即從“敬老驛站”推出輪椅，細心攙扶客戶坐下，並全程陪同辦理業務。

在了解客戶需要辦理社保卡激活業務后，支行迅速啟動“適老服務綠色通道”，將客戶引導至專屬窗口。工作人員耐心細致地為其辦理業務，全程不到5分鐘便順利完成。辦理過程中，工作人員還主動詢問客戶需求，用通俗易懂的語言解答了關於賬戶安全、養老金支取等多個金融疑問，貼心的服務讓客戶連連稱贊。

“以前總覺得來銀行辦業務手續麻煩，沒想到現在這麼方便快捷，銀行的工作人員也很耐心！”業務辦理結束后，工作人員攙扶著客戶走出網點，客戶對桂平村行的細致服務由衷贊嘆。

從緊急取卡到殘幣兌換，從適老服務到全程陪伴，三個平凡的服務故事背后，是桂平桂銀村鎮銀行始終如一的堅守。未來，桂平桂銀村鎮銀行將繼續秉持初心，以客戶為中心，用專業與溫度守護每一位客戶的信任。（韋欣欣 韋斯敏）

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