心服務，誠相伴，柳州銀行柳城支行深入開展養老金融建設，“躬身”為老年群體提供貼心服務，暖了銀發客戶的心。

近日，柳城支行接待了一位面露難色的客戶家屬，家屬稱家中的高齡長輩行動不便，急需取款卻忘記了存折密碼。因無法親自到營業網點，一家人急得團團轉，只能上門求助。

得知情況后，柳城支行迅速響應，當即決定啟動特殊客戶上門服務機制。支行工作人員攜帶身份核實材料、業務說明文件等，前往老人家中。現場，工作人員俯下身子，耐心與老人溝通，仔細核對老人身份、存折賬戶等信息，並確認老人確實行動不便后，工作人員介紹了適老化服務政策，讓老人和家屬放下了心中的石頭。

為避免家屬后續准備材料時走彎路，支行工作人員還當場梳理了所需材料清單，逐一講解填寫規范和辦理流程。老人及家屬表示，本來以為沒轍了，沒想到柳州銀行不僅上門服務，還把流程講得清晰明了，太貼心了。

長期以來，柳州銀行秉持“心服務，誠相伴”的服務理念，用實際行動為特殊群體搭建起便捷的金融服務通道，讓金融服務既有“精度”，又有“溫度”，贏得了眾多客戶的點贊。（韋文茂）

來源：柳州銀行

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