近日，廣西富川瑤族自治縣聚焦老年群體的急難愁盼問題，以服務創新破解社保待遇資格認証難題，在全區率先開通社銀一體機，將認証服務延伸至各農商銀行網點，讓老年人在存取款時即可完成社保認証，徹底改變了以往認証“步驟多、操作難”的局面。

工作人員幫助老人操作“社銀服務一體機”。黃民攝

在福利鎮的農商銀行網點內，這樣的便捷場景每天都在發生：剛取完養老金的老年人正准備離開，工作人員主動上前詢問是否需要辦理社保待遇資格認証，接過身份証后，操作設備、確認信息……短短十幾秒，認証完成的提示音便響起。在操作機器的同時，工作人員還現場向老年人們普及新上線的“社銀服務一體機”的使用方法以及功能。

市民奉玉英說：“以前我是拿手機操作的，要點頭、眨眼，現在這個機子把那個身份証放進去，按一下那個鍵盤就可以了，很方便，比手機認証方便。”

廣西富川農村商業銀行福利支行行長侯震說：“以前我們幫助老人在手機核對信息，老人需要根據指定的動作來辦理，整個過程有些需要十幾分鐘。但是現在有了這台一體機，身份証放進去一刷，系統直接核驗信息，很快就可以認証完成，最快十幾秒就可以了，現在老人不用等，我們也省心。”

“社銀服務一體機”上線培訓現場。黃民攝

據了解，以往老年人社保待遇資格認証主要依賴當地村委會協助和通過手機自主操作辦理。前者對偏遠、行動不便的老人而言，存在路途奔波的困擾，后者因智能設備操作門檻，讓不少老年人望而卻步，認証難題始終未得到徹底解決。

為了化解這一急難愁盼問題，富川縣從老年人的實際需求出發，找准“小切口”推動服務升級。考慮到老年人常去銀行存取養老金，該縣人力資源和社會保障局聯動農村商業銀行，將社保待遇資格認証服務“搬”進各銀行網點。為了讓工作人員熟悉業務，提前開展了“社銀服務一體機”上線暨社保業務專題培訓，從設備操作、政策解讀到與老年人溝通的技巧，逐一細致教學，確保每個網點都有“懂業務、有耐心”的幫手。

據了解，資格認証這一高頻業務在富川縣有15個銀行網點全覆蓋落地。如今，走進富川任何一個農商銀行網點，都能看到社銀服務一體機的身影，也總能見到工作人員“手把手”幫老人認証的畫面。（黃民、何悅、林曉青）

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