“替老人辦理養老保險業務時，工作人員講解詳細、態度也好。”7月8日，全州縣紀委監委督查組在政務服務大廳隨機走訪時，辦事群眾唐大哥滿意地說。

今年以來，該縣紀委監委聚焦“放管服”改革落實、惠企政策執行、行政審批效能及服務態度等重點，從完善機制、督查督辦、線索移送、責任落實等方面發力，破解群眾辦事難點、痛點、堵點，全力推動政務服務提質增效，讓群眾辦事更省心、感受更暖心、體驗更貼心。

依托“室組局”聯動監督機制，該縣紀委監委組建4個專項督查組，通過體驗式模擬辦事、沉浸式暗訪窗口、陪同式跟走流程等方式，重點糾治窗口單位推諉扯皮、刁難拖延、敷衍塞責等問題，推動職能部門改進作風。

為提升群眾獲得感，該縣紀委監委通過回訪企業和群眾、征集意見建議，結合監督檢查情況下發工作提醒，持續優化窗口服務。截至目前，已開展監督檢查23次，下發整改通知書17份。

同時，該縣紀委監委堅持點上改與面上治相結合，通過跟蹤高頻事項流程、專題調研、大數據監控等方式，梳理出政策兌現慢、窗口“推繞拖”等6類突出問題，形成涵蓋3大類21項具體問題的“監督清單”，為精准施治提供導航圖，推動政務服務持續優化。（記者李家健 通訊員賴依楓）

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