“這筆退稅來得太及時了！”近日，陽朔中平文旅有限公司負責人在得知可享受20余萬元留抵退稅政策時激動地表示。這通打往桂林稅務12366熱線的咨詢電話，成為稅務部門精准服務市場主體的生動縮影。

桂林稅務市級集中運營中心自2023年成立以來，始終踐行“用心傾聽、真誠服務”理念，日均受理熱線咨詢300余件，滿意度持續保持在99%以上。數據顯示，今年上半年熱線已解答減稅降費咨詢9000余件，助力1500余戶納稅人及時享受政策紅利。關於研發費用加計扣除、高新技術企業認定等創新政策的咨詢量同比增長25%，折射出市場主體創新活力的持續增強。

專業服務是桂林稅務市級集中運營中心的根基所在，創新機制則是提升服務質效的動力源泉。桂林稅務市級集中運營中心12366納稅服務熱線組通過建立“365+24”全天候服務機制，創新“集中+分散”“1+N+M”新型征納互動運營模式，實現以“廳線聯動”助力轉型升級。今年以來，熱線滿意度持續保持在99%以上，平均等待時間縮短39秒。陽朔中平文旅有限公司李會計由衷贊嘆：“12366就像隨時在線的‘稅務顧問’，遇到問題隨時都能找到專業解答。”

如今，這條日均接聽量超300通的熱線，已成為感知經濟脈動的“晴雨表”和服務市場主體的“連心橋”。下一步，桂林稅務將繼續以“聽得見的微笑”傳遞政策溫度，用“專業精准的解答”護航企業發展，為優化營商環境貢獻稅務力量。（鄧倩雯、於茜）

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