近日，廣西住房公積金智能客服在柳州市住房公積金管理中心官網、微信公眾號及網上服務大廳上線試運行，推動了廣西住房公積金服務向智能化、便捷化方向邁進。

自上線以來，柳州市住房公積金管理中心的智能客服“小柳”已為眾多市民提供了高效服務。在柳州市工作半年多的青年小陳想要提取公積金用於租房，她在辦理相關業務時，借助智能客服快速獲取了提取所需的材料以及詳細的辦理流程，讓原本繁瑣的咨詢過程變得輕鬆便捷。“以前想了解辦理公積金業務的事情得打好多電話，在網上查的信息也不准確，現在有了這個智能客服，太方便了！”小陳稱贊道。

廣西住房公積金智能客服圍繞全區15個公積金中心服務需求，構建了“集后端管理＋智能客服中心”為一體的綜合性平台，利用人工智能打造“全區通用+本地定制”知識庫體系，聚焦公積金核心業務，為群眾提供繳存、貸款、提取三大業務板塊的精准智能咨詢。目前，15個中心知識庫框架已完成搭建，並整合形成了近2000條通用問答，為各中心AI智能客服的復用與協同奠定了數據基礎。柳州已率先完成試點應用，其余中心的智能客服系統已初步搭建完成，正在進行調試優化，計劃近期陸續上線試用。

據了解，目前，自治區住房城鄉建設廳大力推進人工智能應用工作，廣西住房公積金智能客服就是其中的一個應用場景。下一步，廣西將不斷優化智能客服界面交互設計，在微信公眾號開發“語音提問—智能語音應答”功能、“邊聊邊辦”智能導辦功能，通過用戶咨詢內容主動識別業務需求，引導用戶在線完成業務申請，打造“咨詢—辦理”全流程閉環服務體系。（李熒婷）

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