近日，一面印有“盡心盡責、熱情服務”的鮮紅錦旗，在晨光中被客戶韋女士鄭重地遞到郵儲銀行大化縣支行營業部理財經理李孟霞手中。這面錦旗不僅是對個人服務的贊譽，更見証著郵儲銀行金融服務邊界的拓展與溫度的升華，講述著一個從緊急退稅求助到深度資產托付的信任故事。​

“這本不該是銀行管的事”：一場退稅攻堅打開信任結界​

時針撥回到2月的一個清晨，郵儲銀行大化縣支行營業部剛敞開大門，韋女士便神色慌張地沖了進來。“小李經理，我在南寧買了房，今天必須辦好契稅退稅，不然怕錯過政策時間！” 她急促的話語中滿是焦慮。​

面對心急如焚的韋女士，李孟霞沒有急於操作，語氣沉穩地說：“阿姨，退稅是大事，咱們先和您女兒核對一下，好嗎？” 憑借豐富的經驗，李孟霞深知近期涉房退稅詐騙頻發，在這種關鍵時刻，“快”不如“穩”。與遠在外地的韋女士女兒電話溝通后，確認退稅事宜屬實，但復雜的流程讓韋女士陷入無助。​

“政策條款我熟，咱們一步步來！”李孟霞當即化身“退稅管家”。她迅速翻出稅務新政，逐條與韋女士的情況比對﹔仔細幫其整理購房合同、付款憑証等關鍵材料﹔主動撥打南寧稅務熱線，反復確認線上辦理流程。考慮到韋女士對電子流程不熟悉，李孟霞全程陪同，手把手教她在政務平台完成信息填報、材料上傳。當系統卡頓，她果斷聯系客服協調，直至頁面跳出“受理成功”的提示。那一刻，韋女士緊緊握住李孟霞的手，千言萬語化作不斷的道謝。​

“你們比我自己更懂我的錢”：從退稅求助到家庭資產托付

4月9日，韋女士手機銀行的定期存款到期提醒，再次成為她與李孟霞聯系的紐帶。面對手機上復雜的操作選項，韋女士沒有絲毫猶豫，直接撥通了李孟霞的電話。“您看，選擇自動轉存收益更穩，但若急需用錢也可以部分支取……”電話裡，李孟霞從登錄手機銀行，到找到定期存款到期界面，再到后續處理方式的選擇，都講解得細致入微。​

不僅如此，李孟霞還結合韋女士的實際財務狀況，深入分析不同操作帶來的收益情況，幫助她做出最適合的決策。韋女士感慨道：“每次遇到問題，只要想到你們，我心裡就踏實。你們的專業和耐心，讓我特別放心把錢存在咱們銀行。”從退稅時的緊急相助，到如今對資產配置的信任托付，這份情誼在一次次服務中不斷加深。​

“銀行服務破界生長”：一個網點的感動服務進化論​

從識破潛在詐騙風險，到精心守護客戶資產﹔從專業的政策解讀，到貼心的生活關懷，郵儲銀行大化縣支行營業部全員用專業與溫度編織起一張“服務網”，讓原本冰冷的金融流程充滿了濃濃的人情味兒。正是這種全員用心服務的氛圍，讓韋女士在遇到困難時，第一時間就想到了這裡。​

如今，韋女士送來的錦旗已懸挂在大化縣支行營業部文化牆的“C位”。旁邊的留白區域，正靜靜等待著下一個“超預期”的服務故事被書寫。這面錦旗不僅是榮譽，更是郵儲銀行大化縣支行持續提升服務品質、拓展服務邊界的動力源泉，激勵著每一位員工在金融服務的道路上，不斷傳遞溫暖與信任。（李東敏 屈文華）

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