“作為鄰居，抬頭不見低頭見，兩家人坐下來好好溝通一定能夠大事化小。”4月21日，廣西北海市公安局建設派出所值班民警王華奇接到一小區物業報警求助，小區因水管漏水引發鄰裡糾紛。接到報警后，他立即帶隊出警處置，同時海城區綜治中心值班民警聯動住建局工作人員、社區網格員同步支援。在公安、住建、社區三方高效聯動下，不到一小時，便化解了這起矛盾糾紛。

北海市公安機關深度融入綜治中心規范化建設，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極探索警網融合新路徑，在矛盾化解、治安防控、服務群眾等方面發揮關鍵作用，為平安北海、法治北海建設注入強勁動力，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。主動融入，構建多元共治新格局。

主動融入 構建多元共治新格局

北海市綜治中心總面積約600平方米，科學規劃建設群眾接待大廳、指揮調度中心、視頻會議室等綜合辦公區域，配備心理咨詢室、人民調解室、視頻監控室等功能場所，形成了布局合理、功能完備、運行高效的基層社會治理平台。在這一平台的建設與運行過程中，北海市公安局主動作為，積極聯動信訪、司法、住建等27個行政職能部門，牽頭設立12個綜合服務窗口，並選派業務骨干常駐辦公，為群眾提供全方位、一站式服務。

“多虧了你們，不然這事兒真不知道怎麼解決！” 今年4月初，海城區某老舊小區因加裝電梯的費用分攤與施工問題引發居民激烈爭吵。社區網格員通過“網格通”上報后，北海市公安局建設派出所民警王華奇迅速到場，安撫居民情緒並聯動綜治中心。住建部門評估方案、司法部門提供法律建議、居委會組織協商，經多部門合力調解，多次協商后居民達成一致，電梯加裝工程得以順利推進。

此外，北海公安創新“警格+網格”雙網融合機制，348名社區民警與網格員緊密配合，實現信息共享、工作聯動。民警依托網格管理，深入社區、村屯，開展矛盾糾紛排查、安全隱患整治等工作，將問題解決在基層、消除在萌芽狀態。2024年，全市各級綜治中心在公安機關的協同下，共排查矛盾糾紛1.55萬起，調處率高達98.9%，真正實現了“小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交”。

科技賦能 打造智慧防控新體系

不久前的一個深夜，北海市社會治安綜合治理智慧系統智能分析模塊捕捉到某區域人員異常聚集預警。接到指令后，北海市公安局指揮中心迅速響應，第一時間調度周邊警力趕赴現場。到達后發現一起因口角引發多人聚集的矛盾糾紛，民警果斷採取措施，迅速控制局面，及時化解了潛在風險。

作為廣西首個建成的北海市社會治安綜合治理智慧系統，已成為北海公安守護平安的“最強大腦”。該系統通過整合“網格通”平台、12345市民服務熱線及信訪信息系統等數據資源，構建起矛盾糾紛調處全周期智慧管理閉環，從信息收集、風險研判，到指揮調度、跟蹤督辦，各環節緊密銜接，實現綜治中心與公安機關的信息實時共享、指令快速傳達。依托這一系統，北海公安在精准防控、快速處突上屢見成效，讓違法犯罪無所遁形。

同時，北海公安大力推進社會治安立體化防控體系建設，在城市重點區域、街道社區部署多層次、全覆蓋的智能感知設備，構建起空地一體、上下聯動的動態防控網絡。這些設備不僅實現24小時不間斷監測，更通過大數據分析、人工智能等技術，對異常行為、安全隱患自動識別預警，推動警務工作從被動響應向主動防控轉變。如今，北海公安依托立體化防控體系，正以科技硬實力賦能平安建設，為市民和游客筑牢堅實可靠的安全屏障。2024年，全市刑事警情數同比下降35.92%、治安警情數同比下降20.58%，社會治安形勢持續向好。

服務民生 架起警民連心新橋梁

“太感謝你們了，這麼快就幫我找回了丟失的手機，裡面有很多重要資料，真是幫了我大忙！”4月19日，一位來自湖北的游客緊緊握著北海市公安局銀灘派出所民警和綜治中心工作人員的手，激動地說道。原來，這位游客在銀灘游玩時不慎丟失手機，焦急萬分的他向附近的綜治中心求助。綜治中心工作人員一邊安撫游客情緒，一邊迅速聯系公安機關。民警通過查看周邊監控視頻，結合周邊巡邏警力排查，僅用1個小時就幫游客找回了手機。

“我們始終秉持以人民為中心的服務理念，將為民服務貫穿於綜治中心工作的各個環節，用實際行動詮釋責任與擔當。”北海市公安局相關負責人介紹，在旅游旺季，銀灘、潿洲島等熱門景區游人如織，為保障游客的安全與合法權益，北海公安聯合綜治中心，在各大旅游景點設立聯合服務點。民警與綜治中心工作人員為游客提供全天候咨詢、緊急求助、失物招領等貼心服務。當游客不慎丟失貴重物品，或是遭遇消費糾紛，都能在服務點及時獲得幫助。針對老年人、殘疾人等行動不便的群體，民警與社區網格員，主動提供上門服務，深入居民家中，幫助解決戶籍辦理、証件補辦等實際困難，還開展反詐宣傳、安全知識講解，提升特殊群體的自我保護意識。

為進一步方便群眾，北海市綜治中心配套開通了“珠事善解”微信小程序，北海市公安局民警入駐線上平台，為群眾提供24小時糾紛申報渠道，實現群眾回應訴求、解決糾紛“掌上辦”“家中辦”“馬上辦”。小程序還優化服務體驗，開設語音輸入、拍照存儲和事件地點定位等“暖心”功能，為群眾提供24小時線上法律自助問答服務，為矛盾糾紛化解提供法治化指引。自小程序上線以來，已累計處理群眾訴求3000余件。（盧從杰 廖作林）

來源：北海市公安局

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