在北海市銀海區政務服務中心，以劉祥春為代表的行政辦事員以專業為槳、熱情作帆，為群眾提供優質高效的便民服務。他們既是政策落地的實踐者，也是民生服務的守護者，用日復一日的堅守詮釋著新時代政務工作者的責任與擔當。

面對企業開辦電影院“一件事”的復雜流程，他們化身“流程導航員”，將多部門審批事項梳理成清晰易懂的指南﹔處理水電氣網聯合報裝時，他們又變身“系統工程師”，讓原本需要奔波多趟的手續實現一窗辦結。當創業者為審批流程焦頭爛額時，他們總能用專業講解撫平焦慮﹔遇到老年群眾對社保操作手足無措，他們會耐心地將操作步驟寫在紙上，附上清晰標注。

作為政務服務的“多面手”，他們不僅是政策與群眾間的橋梁，更是智慧政務的推動者。他們熟練操作自助服務終端，讓政務服務突破時間空間限制。截至2025年4月，銀海區自助終端累計辦理業務1727件，成功構建起“不打烊”的政務服務體系。在就業社保業務高峰期，日均辦件量從50件激增至150件，行政辦事員團隊主動開啟“白加黑”服務模式，通過“一對一”幫辦代辦，讓群眾切實感受到“進一扇門、辦所有事”的便捷。

在歸僑子女高考加分、煙花爆竹零售許可等專業性極強的業務辦理中，銀海區政務服務中心行政辦事員展現出令人驚嘆的專業素養。2024年全年，他們精准完成68件中考加分、89件高考加分材料審核，協助高效處理120件煙花爆竹許可申請。面對不斷更新的政策法規，他們建立起“晨學夜研”機制，確保每一次解答都精准無誤，讓群眾帶著疑惑而來，揣著滿意而歸。

這群政務服務的“螺絲釘”，用平凡崗位上的非凡堅守，織就了一張覆蓋全域的暖心服務網。他們既是營商環境的優化者，更是民生溫度的傳遞者，以實際行動擦亮“銀海服務”金字招牌，讓政務服務既有速度更有溫度。在新時代政務改革的浪潮中，他們正以潤物無聲的方式，書寫著屬於基層政務工作者的動人篇章。（謝朝陽）

來源：北海市銀海區委宣傳部

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