傾情服務 守護旅客平安出行

列車長梁祺立崗迎接旅客上車。曾雨琦攝
5月1日,凌晨3時,一陣清脆的鬧鐘聲打破夜的靜謐,把梁祺從睡夢中喚醒,她麻利地起床洗漱,准備出乘。踏著夜色,她帶領班組即將踏上南寧東站第一趟動檢列車。
梁祺是國鐵南寧局南寧客運段的一位95后列車長,外表甜美可愛的她,卻是一名雷厲風行的列車長。她所在的乘務組主要負責值乘城際列車,首趟值乘的動檢列車是國鐵南寧局出發最早的列車之一。
一個交路,乘務組要在桂林、柳州、南寧、北海、賀州等5個城市往返10余趟,因值乘時間早,往返城市多,這個交路被同事私底下稱為特種兵交路,但這樣的值乘時光對梁祺來說,早已稀鬆平常。
“我們這趟車速度快,停站少,站停時間短,受到旅客喜愛,常年座無虛席,一到節假日,客流激增,挑戰也就隨之而來,但作為一名黨員,我們就應該迎難而上。”梁祺坦言。
列車長梁祺整理行李架。曾雨琦攝
“各崗位工作人員請注意,前面馬上到達南寧站,列車需要轉換座椅,請大家各司其職,做好口頭宣傳,動作麻利點。”13時40分許,北海至賀州的C8684次列車到達南寧站前,梁祺在對講機裡布置工作。
列車在南寧站僅停10分鐘,這10分鐘的時間他們要完成旅客乘降700余人、轉換全列500多個座椅這樣的挑戰。所有作業基本上要將時間卡到秒上,但也正是在這樣的考驗下,讓他們養成了快、准、精的工作作風,還練就了1秒轉換座椅的絕活。
“列車長,車上有嬰兒護理台嗎?我們想給孩子換尿不濕。”南寧東站開車后,一對年輕夫婦帶著一對雙胞胎嬰兒乘車,梁祺巡視車廂時,他們提出了自己的需求。
“有的,在4號車廂,您稍等,我確認一下是否有人在使用。”梁祺笑著回答。
不巧衛生間正好有旅客在使用,於是,她急中生智,將他們的行李箱打橫擺放,用孩子的毯子和隔尿墊進行鋪墊,搭建了一個臨時嬰兒護理台,及時解決旅客困難,並搭把手給孩子換尿不濕,旅客笑著給梁祺點贊。
列車長梁祺與乘車的孩子互動。曾雨琦攝
一路上,梁祺工作間隙就過來幫助照顧孩子,讓夫妻倆騰出手吃飯。“這是我們第一次帶寶貝坐高鐵回外婆家,原以為會手忙腳亂,飯都吃不上,但沒想到遇到了好心的你們,讓我們有了一段美好的旅程。”下車時,夫妻倆對梁祺的一路關照表示感謝。
17時許,列車終到賀州站,待旅客全部下車,梁祺巡視車廂時,在5號車廂行李架上發現一個黑色雙肩包,經與乘警開包檢查發現內有手表、手機、藍牙耳機、人民幣現金等重要物品。
與此同時,段客服台發來旅客尋找遺失物品工單,在3分鐘之內幫助旅客辦理好交接事宜,解決了旅客的燃眉之急。
為粗心的旅客尋找落下的行李、為行動不便的老人送去貼心服務、為帶孩子乘車的旅客搭把手……這些瑣碎瞬間,構成了她“五一”堅守的最美風景。
傾情服務,守護旅客平安出行。當天,梁祺安全護送8000余名旅客到達目的地。(黎姣)
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