“在項目建設過程中，多虧執法人員一路相伴，以嚴謹的工作態度、高效的辦事作風以及真誠的服務意識，給予項目全方位的安全監管與熱心幫助，讓項目得以順利開展！”近日，廣西壯族自治區交通運輸綜合行政執法局第二支隊第一大隊收到一封來自工程項目部的感謝信。

這是自治區交通運輸綜合行政執法局第二支隊夯實“執法+服務”的一個縮影。據了解，為持續優化交通運輸領域營商環境，自治區交通運輸綜合行政執法局第二支隊創新推出“三個一”執法為民工作法，即搭建一個溝通平台、建立一套工作流程、踐行一份承諾，切實做到服務有溫度、管理有精度、執法有准度，為全面推動全區交通運輸執法高質量發展當好“首府交通先鋒”。

為推動群眾訴求及時解決，自治區交通運輸綜合行政執法局第二支隊在所轄13個大隊設置交通執法“楓橋式”執法服務工作站，為快速有效解決群眾訴求、化解矛盾糾紛提供溝通服務平台，最大限度把矛盾糾紛發現在早、化解在小。近年來，該支隊分別通過交通執法“楓橋式”執法服務工作站為多個項目沿線村民有效解決因施工遺留問題造成的生產生活難題，取得良好效果。

此外，該支隊還建立“起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導、解決問題、出門相送”的“24字規矩”和“限時辦結、限時反饋”的工作機制，要求一般訴求類工單2個工作日內反饋辦理進展情況、5個工作日內回復辦理意見，緊急工單要第一時間辦理處置，在合理合法范圍內採取“急事急辦”“特事特辦”等人性化執法方式，實現案件問題接報回復率、快速反應處置率、問題解決閉合率均達100%。同時，該支隊堅持柔性執法，持續推廣“631”說理式執法，精准把握執法尺度，巧用“一張清單”“以案釋法”、勸導示范、行政約談等方式開展行政合規指導，並制作交通執法“碼”上服務卡，內容涵蓋支隊、所轄大隊管轄范圍、聯系電話及服務事項等內容。

據統計，近年來，自治區交通運輸綜合行政執法局第二支隊累計深入企業宣傳走訪255家（次），約談警示教育132次，事后回訪1160次，建立重點貨運、大件運輸企業及重點項目“一對一”聯絡服務21家（個），實施不予處罰241件，確保各項助企服務舉措精准落地，實現從“剛性管理”轉向“剛柔並濟”，從“事后處罰”轉向“事前紓困”。

下一步，自治區交通運輸綜合行政執法局第二支隊將牢固樹立“實干為要、創新為魂，用業績說話、讓人民評價”的鮮明導向，以執法服務保障為引領，以務實肯干、擔當奉獻的工作作風為人民群眾辦實事、辦好事，以有溫度的執法“小切口”推動營商環境“大提升”。（林正惠 李雪芝）

來源：廣西交通運輸廳

分享讓更多人看到