近日，人民網“領導留言板”江南區委書記信箱收到一名老年網友的留言。這位網友是居住在南寧市江南區榮和新城的李慶椿老人，他在“領導留言板”寫了一封感謝信，字裡行間流露出對江南區基層醫療機構的感激之情，對轄區醫護人員的服務態度及業務能力贊譽有加。

李老夫婦均為企業退休人員。李老的妻子患有多種慢性病需長期服藥，去年還不慎摔跤導致骨折，無法參加社區組織的老年人免費健康體檢。江南區亭子衛生院在對其進行慢性病常規隨訪時了解到這一情況，立即組織公共衛生服務團隊攜帶醫療設備上門為其免費體檢。

“他們服務態好且技術熟練，使我們感到心裡暖暖的。他們通過自己的行動體現了黨和政府以及社會對我們這些老年人的關心和照顧。”李老在信中寫到。據悉，該院2024年共為5000余名老人提供了免費健康體檢，其中為轄區行動不便的135名老年人提供了免費上門體檢服務。

線上聯動，線下服務﹔民有所呼，我有所應。這塊滿載民情民意的“留言板”，已經成為江南區服務群眾的“連心橋”，反映社情民意的“晴雨表”，體現實干為要、創新為魂，用業績說話、讓人民評價的鮮明導向。

社情民意無小事，一枝一葉總關情。江南區對群眾“急難愁盼”問題第一時間解決，對網民的建言獻策主動研判落實。2024年4月19日，一位網友在“領導留言板”給江南區委書記信箱發來建議，提出要規范西園轉盤周邊流動臨時地攤的管理，保障居民出行和環境衛生。收到網友留言后，江南區委強化黨對各項工作的領導，牽頭抓總全力推動，城管、交通、交警、屬地街道等單位部門聯合行動，並協調附近單位用噴水槍對道路油污進行徹底清理。網友對這則留言辦理情況提交了滿意評價和“特別感謝”。如何做好流動攤點的常態化管理？這則建議引發了城區相關部門的深刻反思和系列行動。相關部門對轄區佔道經營的流動攤點進行教育規勸和集中整治，防治噪音和環境污染。同時開展現場調研，在全城區劃定36個臨時攤點集中擺賣區，既方便周邊市民採購，又解決臨時攤點佔道經營帶來的系列問題。從“辦好一件事”向“解決一類事”邁進，再到促進一個領域工作提升，江南區將人民網的“領導留言板”作為“逢四說事”“逢事辦事”協商工作機制的網上渠道，獲得了群眾普遍認可和支持，推動了線上線下社會治理效能的提升。

走好網上群眾路線，正成為江南區各單位部門的普遍共識。區委主要領導對部門辦理情況進行審核簽發，江南區委網信辦、信訪局、督查考評辦等責任部門嚴格履行“收集轉辦、限時辦理、跟蹤催辦、審核把關、及時回復、回訪復核”的閉環工作制度，對一般性咨詢類留言，承辦單位自收到之日起3個工作日內辦結反饋﹔對情況較為復雜的留言，自收到之日起5個工作日內辦結反饋﹔對情況特別復雜的留言，經本單位主要負責同志批准，並經城區信訪局審核同意后，可適當延長辦結反饋時間，但最長不能超過10個工作日﹔對辦理時限到期前1天仍未反饋回復的進行催辦提醒，對辦理不認真、辦理結果不實或不到位的，一律退回承辦單位重新辦理。

2024年以來，來自企業和群眾的483份留言，在人民網“領導留言板”的江南區委書記信箱得到及時回復辦理。群眾關心的城建、環保、就業、企業服務等問題得到了有效回應，互動指數、影響力指數等綜合情況在全國2萬家留言辦理單位中處於前5%，一些典型案例和經驗做法在全國交流借鑒，留言辦理成效深受群眾肯定，江南區獲評人民網網上群眾工作民心匯聚單位。（陸海 覃雅婧）

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