為踐行金融的政治性、人民性，貫徹落實監管機構關於金融消費者權益保護的工作部署，華夏銀行南寧分行以“3·15”國際消費者權益日為契機，聚焦“維護權益”主題，以“保障金融權益，助力美好生活”為口號，構建多元化的金融消費場景，完善金融消費者權益保護體制機制，精心開展金融消費者權益保護教育宣傳系列活動，充分展現金融消保新風貌，共同營造美好生活。

華夏銀行南寧分行積極開展金融消保宣傳活動。華夏銀行南寧分行供圖

“貸”動美好生活，促進居民消費升級

創新消費貸產品，滿足多樣化需求。該行圍繞消費需求推出全新的個人消費貸款產品“龍e貸”，該產品實現全流程線上化操作，隨借隨還，按日計息，產品發布以來，該行累計授信金額超3000萬元。針對高層次人才、新市民開辟綠色審批通道，2024年以來累計發放個人住房貸款近8億元，助力民生改善。同時，持續打造“中小企業金融服務商”品牌，推出甜蜜貸、羅漢果貸、漓泉啤酒貸、煙商貸等產品，助力點燃城市“煙火氣”。

發揮信用卡作用，釋放消費潛力。以信用卡為載體開展系列促消費活動，與瑞幸咖啡聯合發布華夏瑞幸聯名信用卡，與英雄電競合作發布華夏KPL王者夢之隊聯名卡，更好地服務青年客群，促進新型消費。2024年以來，該行在廣西地區累計發放1.14萬張瑞幸咖啡聯名信用卡，按照全年暢飲100杯咖啡產品權益，全年累計助力送出超100萬杯瑞幸咖啡福利。

創新線上消費場景，提升客戶體驗。該行積極在手機銀行、華彩生活雙APP搭建本地化權益平台，平台整合網點周邊三公裡熱門權益和活動形成借貸合力，打造社區“金融+生活”服務生態，提升客戶用卡體驗及數字化智能服務水平。平台上線3個多月累計獲取新客近千名，入駐品牌52個，商戶250戶。同時，積極打造“物流+金融”服務新業態，創新數字化金融產品“運翼通——鐵路貨運貸”，產品聚焦鐵路貨運生態場景，為鐵路貨運產業鏈注入金融“活水”。3月3日，華夏銀行南寧分行成功為廣西1家鐵路貨運客戶提供授信額度190萬元並完成放款，落地系統內廣西第1單、全國第2單業務。

“惠”及千萬家，擦亮人民金融的底色

華夏銀行南寧分行開展信用卡分期活動助力消費品以舊換新。華夏銀行南寧分行供圖

積極落實存量房貸利率調整政策要求。對存量房貸利率實施批量調整，直接降低購房者月供支付，緩解“月供一族”家庭財務壓力，有力促進消費復蘇、經濟增長。政策出台以來，該行累計調整存量房貸利率1.3萬筆，貸款期限內讓利金額7.6億元，每年為居民節約房貸利息共0.4億元。

持續打造屬地品牌促消費惠民優惠活動。連續3年開展小額高頻“1元食嘢”信用卡品牌活動，引入品牌商超、便利店、連鎖餐飲等超2600家門店，通過開展用卡立減、消費滿減等活動，有力促進消費提升。同時，貫徹落實國家消費品以舊換新政策要求，積極聯動廣西商務廳、廣西銀聯公司，開展“大美華夏·煥新生活”信用卡分期活動，為廣西家電消費者提供860萬元的免息分期，分期消費優惠補貼60萬元，為經濟增長注入新動能。

持續優化居民支付服務提升消費活力。以“零錢包”常態化兌換工作為切入口，主動向農貿、藥店、商超、出租車等行業提供“零錢包”現金服務，並設立了零鈔兌換窗口，滿足各類客群全鏈條消費支付需求，助力提升消費市場活力。同時，打破外賓支付“壁壘”，圍繞外籍來華人員支付需求，優化本行外籍來華人員開戶流程，為外籍人員推廣簡易開戶服務，推廣制作雙語版賬戶服務相關指南和指引，為更好服務社會民生和高水平對外開放貢獻力量。

“守”住錢袋子，維護消費者合法權益

華夏銀行南寧分行開展行長接待日活動。華夏銀行南寧分行供圖

強化消保體系建設，融入經營管理全過程。該行嚴格落實“主要領導負總責、分管領導牽頭負責、其他領導一崗雙責”的消保領導責任體系。在給予人力資源、財務資源、科技支持等必要資源支持保障的基礎上，持續推動黨委會、行辦會、消保委員會涉及消保議題的匯報機制、議事決策機制落地建設。同時，該行每年都制定下發消保工作實施方案及消保培訓、教育宣傳、監督檢查、投訴管理等方案﹔緊跟監管消保關注重點和導向，制定該行鼓勵和支持優秀員工擔任行業專兼職調解員、金融糾紛小額快速補償、合作機構消費者權益保護管理等機制﹔修訂消費者金融信息保護工作、涉消費者權益保護金融營銷宣傳、消費者金融教育工作、消費者權益保護培訓工作等制度，一體化統籌管理工作更趨完善，並將消保工作納入季度、年度綜合績效考核、人力資源管理、機構問責等管理體系內進行結果運用。

筑好權益防線，用心用情解決訴求。積極受理客戶投訴，妥善解決糾紛矛盾。該行成立了以行長為組長、分管消保、零售工作副行長為副組長的投訴治理領導小組，以“三組長”領導機制統籌投訴“溯源降量”。2024年，該行投訴尤其是監管轉辦投訴同比大幅下降，全口徑消保投訴數量同比降低27%。

說好風險提示，持續筑牢反詐之盾。該行高管帶頭履職，建立信訪投訴與相關客戶、消費者面對面的工作機制。按照金融教育宣傳主題，錄制高管說消保視頻，積極開展誠信文化教育和培訓。在做好金融教育的基礎上，用實際行動反詐防騙。該行2024年識別並拒絕異常開戶事件13起﹔櫃面識別並攔截涉詐資金轉移風險11起，櫃員幫助客戶識別詐騙風險、勸阻客戶轉賬事件8起，根據風險監測模型預警信息開展排查后對可疑賬戶管控9起，收到相關政府部門、公安機關表揚信5封。

華夏銀行南寧分行將以此次“3·15”宣傳活動為契機，以更加創新有為的舉措，為廣西居民消費轉型升級貢獻更多金融力量，持續深化金融消費者權益保護工作，為金融市場的健康發展保駕護航，彰顯金融行業踐行以人民為中心價值取向的新風貌。（劉慶宗 覃玉珍）

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