“您好！新模村小學道路問題已處理完畢，您對結果滿意嗎？”近日，賓陽縣賓州鎮紀委通過電話回訪群眾，確保12345政務服務便民熱線反映的問題得到有效解決。這是賓陽縣紀委監委強化12345熱線辦理質效監督的一個縮影。

賓陽縣紀委監委立足監督職責，緊盯熱線工單辦理質量、效率和群眾滿意度，構建“紀檢監察牽頭+部門協同+派駐監督”聯動機制，推動形成監督合力。針對新模村小學道路狹窄投訴未有效解決的問題，駐縣人民政府辦紀檢監察組下發督辦函，推動賓州鎮人民政府聯合交通部門增設隔離欄、完善交通標識，並建立護學崗疏導高峰交通，最終化解難題。

賓陽縣紀委監委建立全流程督辦體系，政務中心定期報告問題線索，對熱點難點問題聯合督辦﹔對重復、疑難工單實時研判，抓早抓小苗頭問題﹔對回訪不滿意工單啟動調查。去年，賓陽縣12345政務服務便民熱線累計受理5265件，及時簽收率、轉派率、退單率均為100%，按時辦結率達99.83%。

同時，賓陽縣紀委監委將熱線辦理與整治群眾身邊腐敗問題相結合，黨風政風監督室通過實地走訪收集干部作風等問題線索。截至目前，已發放督辦函11份，約談16人次，推動完善12項制度，以靶向監督倒逼責任落實，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。（廖偉均）

來源：賓陽縣紀委監委

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