2024年，中國工商銀行柳州市分行積極承擔金融反詐治理責任，發揮系統優勢精准識別異常交易，警銀聯動強化風險人員管控，全面落實金融行業打防管控各項措施，取得了扎實成效，挽回群眾損失260多萬元，獲得了柳州市人民政府打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室發來的表揚信，肯定和表揚該行在維護金融安全穩定、打擊違法犯罪方面作出的貢獻。

提高認識和風控能力。強化培訓教育，推動各級管理人員和業務人員深化對涉案賬戶治理長期性、艱巨性的認識，做到不麻痺、不厭戰、不鬆勁，持續增進治理工作的責任感和緊迫感，堅決執行和落實好關於打擊治理電信網絡詐騙工作的各項部署要求。持續強化反詐培訓，加強對新型詐騙方式的認識和警惕，履職盡責，提高風控能力水平。深入分析涉案賬戶特征的變化，優化風控模型，積極應對不法分子變化的作案手段。抓實抓細可疑賬戶的審查和解控、新開戶的盡職調查和“分級分類”管理等，全面加強個人賬戶管理。加強ATM等重點部位檢查排查，確保安全運營。

扎實開展反詐宣傳。精心組織策劃反詐宣傳主題活動，准備反詐宣傳資料，制作反詐宣傳視頻，組建柔性宣傳團隊等，推動反詐宣傳活動有序開展。通過在網點電子屏幕播放反詐視頻、向到店客戶分發宣傳資料、組織廳堂微沙龍開展面對面宣傳等方式開展宣傳，組織柔性團隊走進鄉村、社區、街道、企業、學校等進行宣傳，在新聞媒體、微信朋友圈等平台積極宣傳新型詐騙案例和應對技巧方式等，組織參與相關部門組織開展的反詐宣傳活動等，不斷提升宣傳質效、擴大宣傳范圍。

共筑反詐聯盟。與相關部門舉行政警銀聯盟簽約儀式，成立反詐聯盟，創新反詐合作新模式，在轄內網點設立反詐宣防義警台，有效推進反詐宣防活動，提升人民群眾對電詐風險防范意識，切實從源頭上做好消費者權益保護工作。加強警銀聯動和信息共享，如網點邀請轄區派出所警察到網點講解最新詐騙方式和防詐技巧等，提升網點員工反詐能力。

優化金融服務。深入踐行金融工作的政治性、人民性，在扎實推進斷卡行動的同時，優化金融服務，做好客戶服務和解釋工作，用心用情解決群眾急難愁盼，努力提升客戶體驗。（工行柳州分行）

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