為持續優化稅收營商環境，玉林市稅務部門聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，找准便民辦稅“小切口”“線上+線下”組合發力，滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求。

精准匹配 “一站”無憂辦

“通過線上詢價提交資料，不到20分鐘就能測算出不動產價格，有效縮短了業務辦理時間，給予了我們顯著的便利。”成功辦理了線上不動產定向詢價業務的黎海彬先生表示。

為打破部門間信息壁壘，容縣稅務部門聯合法院建立“稅務＋法院”聯動服務機制，依托存量房計稅依據價格評估管理系統，推行不動產線上定向詢價“一網辦結”，實現不動產司法拍賣涉稅事項“輕鬆辦、高效辦”。

“新一輪‘以舊換新’行動不斷擴容加力，家電市場銷量增大，我們對發票的需求量也日益增加，如今有了集約化審核業務，大大提高了辦事效率，我們省心不少。”玉林金城電器有限責任公司總經理陳衛談及業務辦理感受。

據悉，玉林市玉州區稅務部門在辦稅大廳設立集約審核處理團隊，對10余項常見業務靠前審核，推動發票賦額調整復核、一萬元以下退抵稅費等符合條件的事項實現當日辦結，業務辦理時效提速20%以上，進一步提高了審核審批效能。

問辦協同 溝通“零距離”

為有效提升納稅人繳費人體驗，興業縣稅務部門全面升級征納互動平台服務模式，為納稅人提供集“稅費政策推送、系統操作輔導、業務辦理指引”於一體的征納互動服務，確保高頻、熱點、難點事項“快速辦”，幫助小微經營主體快速辦理稅費事項。

“我們公司剛成立的時候對政策理解不深，稅務工作人員通過線上征納平台了解到相關情況后，為我們推送符合的稅費優惠政策和操作指引，還定期進行回訪，辦稅體驗感很好。”興業縣石南鎮新嘉電動車經營部法人黃立新表示。

在北流，當地稅務部門建立“廳線聯動”“問辦協同”機制，持續加大征納雙向互動交流便利度，通過推進咨、訴、辦、核、審全鏈條辦稅服務新模式，疏通辦稅繳費堵點、難點。

“公司業務拓展急需辦理發票業務，緊急向征納互動平台工作人員請求援助，稅務部門工作人員迅速響應，啟動加急審核審批流程，當天就幫我們辦好了，解決了我們的燃眉之急。”北流市昱鴻印刷科技有限公司財務負責人黃麗媛說。

暖心服務，辦稅更舒心

在玉林市福綿區，稅務部門持續進行辦稅大廳適老化升級，導稅台配備“金鑰匙”導稅員，設置“愛心服務專窗”，辦稅窗口前還放了放大鏡、老花鏡等適老裝備，在自助辦稅區有大字版的助老辦稅電腦……

“年紀大了，智能手機不太會用，非常感謝愛心窗口的貼心服務，從排號到繳費全程都很便利，對我們腿腳不便的老人來說真是太方便了。”前來繳納社保的85歲老人江廣懷說。

據了解，由於孩子遠在外地，當天江廣懷老人戴著助聽器來到辦稅服務廳進行繳費，為了減少老人的等待時間，辦稅大廳“陪伴專員”為其提供了全程幫辦服務，用細致服務助力老年人跨越“數字鴻溝”。

為解決老年人普通話不流利導致辦稅不便的情況，博白縣稅務部門通過設置“方言窗口”，把業務精、素質高、會方言的人員充實進窗口團隊，著力解決征納過程中的語言障礙。（羅威）

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