近年來，二手車交易市場蓬勃發展，為維護二手車市場消費者合法權益，北海經開區市場監管局以“質量、服務、維權、監管”四個維度為切入點，大力規范轄區二手車市場，持續促進二手車市場健康發展。

“雙簽保障”把穩商品質量關卡。為了讓二手車市場和消費者交易更放心，該局助力轄區各二手車市場引進具備國家行業資質的第三方檢測評估機構，為二手商品車提供檢測服務。通過該服務，二手商品車既擁有了讓消費者放心的產品質量認証証書，也獲得了“雙簽保障”，“雙簽保障”明確“自檢測報告出具之日起90天內，若消費者發現被檢車輛為重大事故、火燒、水泡等問題車，而檢測報告未准確反映的，二手車銷售商負責對該車輛進行差價賠付或按照市場價格回購。”這一創新性做法贏得了消費者的一致好評，群眾稱“在家門口也能買到放心的二手好車。”自第三方檢測評估機構引入以來，北海經濟技術開發區各二手車市場已累計售出進行“雙簽保障”的二手商品車2880台，且至今未發生關於二手車的質量投訴。

“維權服務站”實現“有訴必應”。設立全市首個二手車市場消費維權服務站，二手車市場主辦方制定消費維權工作機制，設置熟悉消費糾紛調解的服務專員，當消費者在購車時遇到消費糾紛可到服務站尋求幫助，若遇到難以調解的問題，轉由北海經開區、市市場監督管理部門處理。層級分明、職責明確、快速回應的二手車消費處置機制為二手車消費市場的優質的售后服務提供了有力支撐。同時服務站也是消費教育示范點，經常開展針對不同群體、不同類型消費的消費教育活動，引導購車顧客理性消費，合法維權。

“金牌商家”力促行業誠信經營。組織轄區各個二手車市場開辦方開展“金牌商家”評比活動。通過誠信品牌建設活動開展情況、規范經營、管理安全、誠信品牌建設等情況對轄區內各個二手車經營銷售商進行評分，評分達標的誠信車商不僅能獲得各二手車市場開辦方授予的“金牌商家”稱號，還能享受二手車市場開辦方減免租金費用、物業費、清潔費、獎勵現金代用券等優惠。活動的開展，不僅使商家誠信經營意識和銷量實現“雙提升”，更進一步保障了消費者的合法權益，獲得商家與消費者的一致好評。目前，共有70家商戶獲得“金牌商家”稱號。

“強化監管”嚴厲打擊違法行為。為了讓二手車交易市場持續健康有序發展，北海經開區市場監管局通過“雙強化”措施助力商戶進一步規范經營、誠信經商。一方面，強化對二手車交易市場開辦主體的監督，嚴格市場准入條件，指導、督促市場開辦方制定和落實各項管理措施和規章制度，明確市場開辦主體的管理職責﹔另一方面，強化對二手車交易市場、經營企業及信息咨詢服務商戶的監管，圍繞二手車的來源渠道、交易手續、是否向消費者提供車輛在使用、維修、事故、保險及行駛裡程、報廢期限等真實信息，是否存在虛假宣傳、欺詐消費者、違反合同約定、經營禁止交易車輛等違法違規行為開展全覆蓋排查。截至目前，北海市場監管部門對二手車商戶共檢查452家次，轄區二手車交易市場未發生違法行為。（蔡力平 謝金玲）

來源：北海市市場監督管理局

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