“北海市社會保險經辦中心的工作人員為了替我爸核實參軍入伍軍齡的真實有效，辦理退休手續，工作態度耐心細致，解決問題高效到位，解決了我們的煩心事和揪心事。”近日，市長熱線12345轉來一份特殊的致謝工單，一位在外求學的游子小陳講述了他父親的故事。

小陳的父親，是合浦縣黨江鎮的一名退役軍人。在辦理退休預審檔案材料環節時，北海市社保中心工作人員發現他的姓名有4種不一致的寫法，為了不耽誤其工齡核算，告知老人先回到縣級有關部門去確認其檔案問題。但是由於年代久遠，查証困難，相關部門告知老人家無法確認，導致退休手續沒法辦理。

3月的一天，小陳的父親滿臉愁容地再次來到市社保中心尋求幫助，在暖心窗口值班的韋忠明仔細傾聽老人講述他奔走的過程后將情況向領導匯報后，決定由社保中心出面，通過打電話和發聯系函等方式，主動向市縣兩級有關部門反映情況，並協調督促相關部門及時調查解決歷史遺留問題，盡快解決退伍老軍人的揪心事和煩心事。在韋忠明的積極溝通和協調下，事情終於得到解決，最終，北海市社保中心收到有關部門函復明確老人在不同歷史時期的最后統一稱呼。至此，小陳的父親終於可以正常辦理退休手續。

一件暖心小事，在兒子小陳心裡泛起陣陣漣漪，他通過12345政府熱線平台給北海市社保中心發來一封熱情洋溢的感謝信，信中寫道：“通過韋科長跟我多次反饋，我深知確認過程的艱難。作為一名在外省求學的學子，父親已老，身體不便，我除了感受到深深的擔憂和無力感，真的無法幫助太多。北海市社保中心急群眾之所急，把群眾的困難看在眼裡，及時為我們提供人性化的服務，務實的工作作風讓我充分感受到了黨和政府對退役軍人的關心和厚愛，感受到了對我們的真誠和尊重，更讓在外省求學的我深切感受到家鄉的溫暖和濃濃的情意。正是他們的熱心服務和辛勤工作才讓老人得以辦理好退休手續，我真的萬分感謝！”

民生無小事，枝葉總關情。北海市社保中心始終以窗口業務為抓手，主動靠前服務，想群眾之所想，急群眾之所急，扎實推進“我為群眾辦實事”主題活動走深走實，不遺余力地解群眾的煩心事、操心事和揪心事，持續擦亮“暖心社保”黨建招牌，讓廣大人民群眾獲得更多、更優質的社保服務。（潘裕遠）

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