為進一步貫徹落實黨中央、國務院決策部署，扎實推進人民銀行相關要求，提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，工行廣西分行堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，持續優化支付服務體系，提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

深化“工行愛相伴”品牌建設。在環境設施方面開展適老化硬件改造，因地制宜、分類施策，結合網點整體裝修、局部改造，對老年客戶佔比大、到店頻次多、服務需求高的網點，優先納入適老化改造計劃。通過優化網點對長輩客群的服務引導和動線分區，配置無障礙設施和低位櫃台機具，持續提升硬件環境的適老化水平。從設置無障礙通道、輪椅停放區、適老版愛心座椅、流動服務車、移動填單台，到配備老花鏡、藥箱、輪椅、雨傘等各類適老服務設施，一應俱全，全方位滿足銀發客戶的服務需求。

建立常態化零錢包服務機制。根據客戶需求定制多樣化零錢包，常態化滿足境外來華人員、出租車司機、小型商戶等客戶用現需求，提升零錢包使用體驗。對接中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化零錢包，建立長期性的供應聯動機制，滿足零鈔備付需求。

提高境外銀行卡受理能力。積極圍繞聚焦吃住行游購等重點場景，落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”工作要求，進一步加大POS機具投放，改善境外銀行卡刷卡環境，助力構建完善多層次、多元化支付服務體系，提升境外來華人士刷卡支付便利性。

提升ATM外卡取現服務能力。在ATM設備上張貼受理外卡標識，支持Visa、萬事達、大萊、JCB等主要國際卡種人民幣取現服務。加強設備日常巡檢維護，確保現金自助服務連續運營，梳理外卡吞卡吞鈔處理流程，持續完善應急服務處置預案，全力提高客戶外卡取現體驗。

此外，該行進一步加大支付便利業務宣傳力度，在營業網點張貼來華人員支付服務宣傳海報，投放中英文版《境外來華人員支付指南》和中英文版《外國人永久居留証金融服務指南》等宣傳資料，方便來華人士了解相關業務辦理流程，進一步提升客戶滿意度。

下一步，工行廣西分行將持續做好老年人、外籍來華人員等群體的服務優化工作，推動銀行卡、移動支付、現金服務等多種支付方式並行發展，相互補充，持續優化支付服務，不斷提高現金支付便利性。（陳巧梅）

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