近日，新一輪雨雪冰凍天氣到來，國鐵南寧局開往河南、河北、北京等方向部分列車均遇不同程度晚點，干部職工以雪為令，眾志成城，全面做好抗擊低溫雨雪凝凍災害各項工作，最大限度保障旅客出行和生命財產安全。

2月20日，K157次乘務員清掃行李車邊門縫滲入的風雪，防止車門結冰，過道濕滑。董暉攝

2月20日，北京西開往湛江的K157次列車途經河北、河南，因大雪原因，列車晚點運行，車門縫隙處滲入大量積雪，連接處濕滑……各種問題扑面而來。

一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。針對現場實際情況，南寧客運段列車長陸新宏和翟永泉立即採取應對措施，組織黨團員突擊隊在車廂為旅客答疑解惑，並叮囑乘務員：“風雪太大，每節車廂的車門處都會有雪滲入，時間越久積雪就會越厚。大家一定要定時將積雪清理，不然結冰了，車門打不開，旅客就沒辦法上下車。”

一趟、兩趟、三趟……各車廂乘務員在車廂連接處和洗臉間來回幾十趟，用掃把和撮箕將積雪清掃干淨。對於已結冰的車門，他們先用熱毛巾、熱水將積雪融化再進行清理。

在大雪紛飛的數個小時裡，乘務員們除了要做好旅客服務工作，還要不斷地清理積雪。車窗外冰天雪地，車廂裡的他們硬是忙出一身汗。

為了避免車門的積雪融化造成地面濕滑，乘務員劉濟豪、周焰一起從餐車拿來紙箱盒，分發到每節車廂，拆開鋪墊在車廂連接處。

2月21日，折返列車濟南東至南寧東G2065次列車工作人員給旅客發放餐食。莫琪攝

“雖然列車晚點，但是服務工作不能打折扣，一定要確保車廂衛生和旅客服務解釋工作，安撫好旅客情緒，跟旅客在一起，這樣旅客才有安全感。” 翟永泉一邊叮囑各車廂乘務員，一邊巡視車廂。

風雪中，一位位鐵路人的身影守護旅客安全，一箱箱應急食品被迅速傳遞到列車內，一句句充滿理解與溫情的話語傳遍車廂。

哪裡有需求，我們就在哪裡

同一天，2月20日由南寧東開往濟南東的G2066次列車，因雨雪原因從武漢站晚點開出，一路走走停停。列車長周超敏與班組職工加強車廂巡視，做好旅客解釋工作。

看到帶小孩的旅客沒有位置，周超敏給他們安排座位﹔有旅客手機沒電，她主動詢問是否需要充電器﹔乘車的孩子坐車太久，比較鬧騰，她與列車員一起幫忙帶孩子……周超敏就像一個高速旋轉的陀螺，解決旅客困難。

她說：“列車晚點了，旅客多多少少都會有點情緒，我們要眼中有活，及時發現並解決他們的困難，這樣才能舒緩他們的負面情緒，隻要旅客有需求，我們就在！”

次日6時許，班組僅休整3個多小時后，他們又申請加入折返列車。在折返列車G2065次上，周超敏在咸寧北站和岳陽東站兩次向上級部門申請應急餐料1200余份，保障旅客的用餐需求。

2月21日，值乘南寧東至濟南東G2066次的乘務員僅休整3個多小時后，又加入折返列車G2065次乘務工作。國鐵南寧局供圖

“有沒有哪位旅客能一起協助搬運食物。”列車停站時間有限，為了能將食物順利搬上車，周超敏向旅客發出求助。

“我來，我來，我也來……”號召一發出，許多熱心旅客紛紛響應，加入搬運隊伍中。幾分鐘時間，幾百份食物就被傳遞上車。

“在發出號召的時候，看到很多旅客響應，其實，我是很感動的，在困難面前，中國人團結互助的精神展現無遺。”周超敏感慨地說道。

一路風雪，一程守護。目前，國鐵南寧局備齊了途經京廣、滬昆、鄭渝高鐵等重點線路運行的重點客車應急餐料儲備，同時安排工作人員對途徑京廣、滬昆、鄭渝高鐵等5條重點線路23對重點列車進行添乘包保，全力確保旅客運輸安全。（王勇、宋斯麗、陸君旖、黎姣）

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