北海市鐵山港區是北海市工業發展的重點縣（區）。近年來，鐵山港區人民法院主動履職，以推進“有信必復”工作為載體，運用閉環思維創新“收、復、解、訪”工作法，有效推動涉訴矛盾優質化解，實現近10年來所辦案件當事人無一人進京赴邕上訪，糾紛全部化解在當地的良好成效。

近日，在全區堅持和發展新時代“楓橋經驗”創新交流暨建設平安廣西活動表彰大會上，鐵山港區法院獲表彰。

三條渠道“收”，延伸“有信必復”感知觸角

鐵山港區法院暢通線上線下信訪渠道，保証“來信”全部錄入法院信訪信息管理系統進行跟蹤辦理。法院立案庭統一受理12368訴訟服務熱線推送事項，為當事人提供案件信息查詢、聯系法官、糾紛化解、法律建議等服務。

此外，該院依托申訴信訪平台和“珠事善解”平台，全量接收群眾糾紛事件﹔通過線上平台快速流轉、辦理回復，實現糾紛處置化解全過程留痕和可回溯管理。

分類限時“復”，提升“有信必復”辦理效率

鐵山港區法院將各類信訪矛盾訴求甄別為一般事項、復雜事項和重大事項。一般事項馬上“復”。對法律咨詢、聯絡法官、了解案件審理進度等簡易事項，收信時即通過電話或短信回復。復雜事項當天“復”。對信訪投訴、程序復雜的糾紛事項，由立案庭報分管院領導直接指定承辦人，並當天告知聯系方式及回復時間，讓群眾知道誰在辦、何時辦。重大事項限時“復”。對涉及重大、敏感的緊急事項，由院領導班子當日召開會議研判分析，以“一帶一”（1名院領導牽頭1名承辦法官包案化解）工作模式對糾紛事項限時回復。

多元合力“解”，強化“有信必復”化解質效

鐵山港區法院凝聚多元解紛合力推動涉訴信訪矛盾妥善化解。該院將來信中涉及政府職能部門的相關案件當事人就近引導到鐵山港區矛盾糾紛多元化解服務中心，常態化派員進駐，主動為政府多部門聯動化解提供司法意見，並幫助因案致困當事人申請司法救助。

針對來信對象為在當地生活或工作的當事人，法院創新“鄉賢助力+訪調對接”融合化解矛盾糾紛模式，選聘當地人大代表、政協委員、鄉賢等社會力量擔任轄區執法監督員、人民調解員，由法院定期組織培訓並配合法院開展聯合解紛。三年來，共化解糾紛470件。

暖心服務“訪”，鞏固“有信必復”化解成果

鐵山港區法院緊盯重點案件、重點人員和重要時間節點進行回訪。在回訪中同步開展法治宣傳，將同類案件庭審現場搬到村屯，邀請重點案件當事人到場觀摩，實現“審理一案、影響一方”的社會效果。

同時，該院依托涉穩信息工作平台對涉訴信訪重點人員建立“個人全息檔案”，確保涉訴信訪重點人員在冊管控、專人負責、聯絡暢通。

在春節、端午、中秋等重要節點，該院常態化組織法官回訪來信中涉鄰裡糾紛、家庭糾紛和因案致困等相關案件當事人，悉心斡旋化解積怨，拉近糾紛雙方距離，彌合情感裂痕，推動案結事了、事心雙解。（陳家財 羅綺 廖仁英）

來源：廣西黨委政法委

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