作為國有大型金融企業的派出機構，中國人壽廣西分公司堅決貫徹落實中央金融工作會議提出的“加快建設金融強國”的工作目標，著力做好“五篇大文章”，在助力強國建設、民族復興偉業上貢獻國壽力量。

加快轉型升級，發力科技金融新模式

中央金融工作會議將科技金融置於“五篇大文章”之首。中國人壽廣西分公司不斷強化科技保險服務，堅持發揮風險保障獨特功能，全力支持戰略性新興產業發展，2023年共為274家戰略性新興產業提供68億元風險保障。

同時，公司持續做好金融科技數字化轉型，堅持落實“科技國壽”戰略，以“金融科技數字化工程”為基礎，以科技賦能提高生產效率、降低成本、提升風險管理能力、改善客戶服務體驗，讓更多的企業和個人享受到金融服務的便利。如通過自主應用開發短期險“易連投”系統，有效解決客戶投保操作繁瑣、續保通知不到位等問題，讓客戶體驗到更高效便捷的續保服務。

守護生態文明，“碳”尋綠色金融新賽道

中國人壽廣西分公司積極打造更加適合市場需要的綠色保險產品，強化綠色企業和人員保險保障，將更多金融資源向綠色發展傾斜，2023年共為203家綠色企業提供40億元的風險保障。中國人壽集團旗下國壽投資公司設立50億規模的“國壽投資—南崇鐵路綠色債權投資計劃”，並在第八屆“中國—東盟保險合作與發展論壇”上與廣西交通投資集團簽署落地協議，該項目建成后可實現每年二氧化碳減排1.5萬噸、節省標准煤7000噸。這是中國人壽踐行“綠水青山就是金山銀山”理念的生動體現，也是中國人壽推動綠色金融與生態文明建設雙循環的具體實踐。

堅持人民至上，挖掘普惠金融新動能

發展普惠金融是黨的十八大以來中央提出的金融發展重要舉措，近年來，中國人壽廣西分公司不斷強化金融工作的政治性、人民性，發揮保險經濟減震器和社會穩定器作用，滿足民眾更加多層次、個性化的保險需求。

公司加強普惠保險產品創新，持續為老齡人口、學生、新業態從業人員等特殊群體提供保險保障，推出八款新市民定制專屬產品，老齡業務覆蓋人群實現大幅增長，關愛女性健康保險承保人數再創歷史新高。

為更好解決民眾看病難、看病貴的問題，提供更豐富的醫療保障，公司積極爭取全區14家地市“惠民保”主承保資格，並將非本市醫保的新市民納入參保范圍，為63.56萬次群眾送去“保障高、保費低、投保門檻低”的普惠性保險。為助力農業農村現代化，進一步把保險保障傾斜農村居民，公司全面實施“兩鄉振興”發展戰略，大力激活農村網點資源，涉農保險產品承保人數同比增長4.26%，提供風險保障高達5783.6億元。

加快轉型步伐，搶抓數字金融新浪潮

為破解商業健康險“理賠難、理賠慢”問題，中國人壽廣西分公司協同自治區財政廳、第三方技術公司合力探索破解之道。自治區財政廳在醫療電子票據推廣及信息數據標准化上發力，中國人壽廣西分公司和第三方技術公司在流程再造、系統研發和項目落地實施上下功夫。醫療電子票據結構化數據來源於財政電子票據系統，在醫療機構、財政部門、保險公司之間閉環流轉，票據無法被偽造、篡改，從源頭上杜絕了騙保風險。此外，由智能替代人工對醫療票據的錄入、核定及驗真，可減少人工操作誤判、降低人工調查作業量，案件錯誤率及調查作業量同比分別下降5.8和3.4個百分點，推動保險理賠的數字化轉型。

公司與原銀保監局、財政廳共同申報的《破除數據壁壘 創新開展電子票據理賠直付項目》創新案例獲第四屆廣西建設面向東盟的金融開放門戶金融創新三等獎及改革創新十大案例提名獎。

助力第三支柱，打造養老金融新活力

中國人壽廣西分公司以增進民生福祉、提高養老生活品質為原則，加快適老化建設進程，積極發展養老金融，不斷完善多層次養老保障體系。

為滿足人民群眾特別是失能老年人長期護理需求，公司積極向主管部門匯報公司的專業、系統、網點和隊伍優勢，全面爭取長期護理險承辦資格。為提升老年客戶服務體驗，完成全區94家客服櫃面的適老化改造，推進60歲以上老年客戶櫃面優先叫號，95519人工客服優先接通並提供“鄉音”周到暖心服務，開設中國人壽壽險APP尊老模式，推動解決老年客戶運用智能技術困難，支持老年客戶克服“數字鴻溝”。

提升客戶價值，激發數字金融新活力

中國人壽廣西分公司加速大數據和人工智能在服務流程上的滲透擴張，不斷在數字化、智能化的浪潮下拓展場景服務的深度和廣度。

公司堅持科技驅動，以數字化技術推動理賠服務創新升級，努力讓理賠服務效率更高、速度更快、質量更優。目前，公司理賠申請支付時效為1.27天，同比縮短0.38天﹔出險支付時效為42.82天，同比縮短3.82天。

進一步做好運營服務支持，積極推進運營數智化轉型。公司積極推廣核保試算、“e核2.0”等功能，截至目前，核保智能審核率達95.66%，個人業務客戶通知書e化率98.59%，補充資料通知書e化率96.86%，理賠智能替代率為90.6%。（中國人壽廣西分公司）

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