2023年7月起，陸川縣在全縣范圍內組織開展單位主要領導擔任政務服務“首席體驗官”活動，由縣各有關單位黨組書記（局長）、各鎮書記（鎮長）定期坐崗，親自為群眾辦實事，體驗辦事的難點痛點堵點問題，不斷提升政務服務質量。

活動期間，體驗官親臨政務大廳單位窗口，充當政務服務的質檢員、辦事群眾和企業的代言人，主動向辦事群眾提供前期咨詢指導服務，為企業辦事“准備什麼”“怎麼辦”提供有效指引，並虛心聽取群眾的意見建議。

一位參與活動的體驗官表示，政府在加快推進政務服務標准化、規范化、便利化的工作中，引入“沉浸式”體驗監督，對政務服務進行“挑刺”，這種做法值得稱贊。

目前，全縣已有36名書記（局長）進政務大廳擔任“首席體驗官”，接待群眾402人次，對接窗口80個，受理並解決問題40個，收集群眾意見33條。

通過開展此活動，讓體驗官“零距離、多角度”窗口體驗、“面對面”反饋問題，形成以評價、反饋、整改、監督全流程銜接的機制，為群眾提供更加優質高效的服務，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，真正做到為群眾辦實事。（李燕燕）

來源：陸川縣大數據發展和政務服務局 

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