廣西北部灣銀行南寧市城北支行位於南寧西鄉塘老城區，是從北行改制設立之初就伴隨北行成長起來的老支行。近年來，城北支行切實踐行“以客戶為中心”的服務理念，重點提升老、中、青三大客群的金融服務質效，擦亮“金融為民”底色，打造轄區居民首選的市民銀行。

城北支行獲客戶送錦旗，為北行貼心高效專業的服務點贊。城北支行供圖

建成“福暖夕陽紅”驛站，守護銀發一族幸福晚年

不久前，一對80多歲的夫婦劉叔叔和於阿姨，為城北支行送來了寫著“真誠待人 貼心服務”的錦旗，為北行的高效服務連連稱贊。

原來，這對老夫婦在網點辦理業務的時候，大堂經理在與他們溝通時得知，他們還需要打車去西鄉塘政務服務大廳辦理高齡補貼業務，於是便引導他們通過北行智能櫃上傳資料，不到10分鐘便“一站式”解決了客戶的需求。這個便民的服務，是銀政聯動的一個創新實踐。北行依托科技賦能，聯合南寧市西鄉塘政府打造南寧市首個“事好辦”便民服務系統，將政務服務的雲大廳搬到銀行網點，老百姓隻需要在城北支行下轄的任意網點，都可以一站式辦理高齡補貼等37項便民服務。

今年以來，城北支行營業部將“一支部一品牌”黨建品牌打造與適老服務示范網點創建工作融合起來，率先在全行建成首個“福暖夕陽紅”驛站，致力於將有速度、有高度、有溫度、有寬度、厚度的金融服務托起“銀發一族”幸福“夕陽紅”。且該網點憑借其獨具特色的適老服務，近兩年雙雙獲得廣西銀行業協會、總行頒發的“五星服務網點”“適老服務示范網點”稱號。

城北支行黨員靠前服務，深入西鄉塘石埠村推廣介紹“商戶貸”產品。城北支行供圖

助燃人間“煙火氣”，護航中年個體戶產業興旺

在華燈初上的南寧市青秀區，一家頗具特色的餐飲店正迎來食客高峰期，店裡香飄四溢、人氣滿滿。這是李先生在南寧開的第六家加盟店，鑒於當前不錯的營業狀況，李先生最近盤算著進一步擴張店面，斗志昂揚准備再干一番事業。城北支行客戶經理向李先生介紹了北行推出專門服務於個體工商戶及小微企業的金融信貸產品——“商戶貸”，為其迅速辦理一筆20萬元的“商戶貸”，完成了“輸血補氣”的李先生，正在躊躇滿志規劃著他更美好的生意版圖。

個體工商戶是南寧市經濟發展的重要組成部分，也是實體經濟發展的“毛細血管”，市場發展的“神經末梢”。據了解，今年以來，城北支行已經通過“商戶貸”幫助約100戶個體工商戶提供授信支持，讓以個體工商戶為代表的百姓生活“煙火氣”在邕城煥發出強大的生機活力。

城北支行深入廣西工業職業技術學院為廣大師生普及金融知識。城北支行供圖

科技賦能智慧開卡，助力大學青年開啟象牙塔生涯

每到開學季，新生開學季開卡排隊如長龍現象屢見不鮮。如何緩解學生開卡難的問題？城北支行先行先試，率先提出“預收集、預審核”的設想，與總分行個金、運營、技術、機構、數金五大部門緊密聯動，自主研發，借助精益六西格瑪項目，歷時六個月在今年9月開學季正式上線“個人借記卡開戶功能”。這個功能在廣西工業職業技術學院率先應用，與往年相比，今年該校的開卡速度明顯提升，開卡時長從15分鐘提速至3分鐘，客戶體驗感大幅提升。

秉承“以客戶為中心”理念，城北支行不斷強化客戶拓新和服務工作，客戶認可度、美譽度、粘合度不斷提升，客戶數量大幅提升。截至2023年11月末，城北支行個人客戶數突破50.9萬戶，儲蓄存款突破百億大關、創歷史新高、佔各項存款的半壁江山，大零售業務轉型成效喜人，城北支行已成為北部灣銀行在西鄉塘城區一張靚麗的金融名片。（陸獻寧 楊思穎）

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