今年以來，昭平縣馬江鎮堅持以人民為中心的服務理念，在全鎮16個村（居）建設便民服務站，全力打造一個覆蓋鎮村兩級的便民服務網，切實打通基層為民服務“最后一公裡”。

清單化辦事流程，為民排憂除煩惱。該鎮整合民政、農業、社會保障、衛生健康等業務，優化流程、梳理清單，明確公共服務事項清單41項，不由村（社區）出具証明事項清單20項，基層公共服務村（社區）便民服務站服務項目5項。實施一次性告知服務，讓服務事項“一目了然”，減少群眾走“回頭路”，不斷提升為民服務的能力和效率，讓群眾辦事舒心、開心、放心。

細心化高效服務，為民解憂辦實事。為進一步完善幫辦代辦工作機制，該鎮梳理便民服務幫辦代辦事項目錄清單67項，明確幫辦代辦聯系人和聯系方式，從被動服務轉變為主動服務，解決群眾辦事“找誰辦、怎麼辦”難題，確保及時有效回應群眾訴求，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。

親情化便民服務，為民辦事暖人心。為切實把群眾事辦好辦實，保障服務質量，該鎮建立首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度等優化便民服務制度，推行“AB崗”，進一步優化業務流程、完善工作機制，加強制度約束，確保業務全流程的閉環運行。運用“互聯網+政務服務”，按照“四個一”的運作模式，便捷、高效辦好群眾事務，截至目前，全鎮16個村（居）運用“互聯網+政務服務”模式完成辦理事項528件，不斷提升群眾滿意度。

下一步，馬江鎮將堅持黨建引領，發揮黨員先鋒模范作用，優化服務功能，對行動不便、高齡老人、殘疾人，結合實際開展預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務,讓群眾實現在家門口就能辦理相關事項，不斷提高人民群眾的幸福感。（羅傳柏）

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