稅務干部通過大數據進行摸底排查，“一對一”精准輔導，確保企業及時享受到政策紅利。黃騫攝

“精准高效服務辦實事、真誠為民解憂暖人心。”近日，國家稅務總局桂林市雁山區稅務局辦稅服務廳收到了納稅人送來的錦旗，為稅務干部在幫助其申辦代開發票時的耐心輔導和熱情服務點贊。

一面“小”錦旗，是納稅人對稅務部門真誠高效服務的認可，也是稅務部門持續提升服務質效、打造更優稅收營商環境的不竭動力。今年以來，桂林市稅務系統以深化稅務領域“放管服”改革為抓手，以納稅人繳費人需求為導向，不斷優化營商環境，盡力解決納稅人、繳費人辦稅繳費中的堵點、難點、痛點問題，持續提升辦稅繳費便利化水平，進一步增強納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

助企紓困 退稅減稅穩落地

今年7月起，全額退還增值稅留抵稅額擴大至批發零售、住宿餐飲等七個民生行業，政策紅利的持續釋放，為更多市場主體增加了現金流，為民生領域發展注入了新的生機與活力。桂林市稅務局通過大數據進行摸底排查，甄別出符合增值稅留抵退稅條件的企業，逐戶提醒，第一時間“快遞”政策，“一對一”精准輔導企業申請退稅，確保企業及時享受到政策紅利。

“留抵退稅擴圍政策來得太及時了，在關鍵時刻給了我們很大的幫助。”作為此次留抵退稅擴圍的受益企業之一，桂林領創匯潤酒店管理有限責任公司財務負責人周艷鵬感觸很深，受疫情歇業等因素的影響，酒店業市場萎縮，企業經營陷入困境，公司營業額大幅下滑，流動資金極度短缺。物資採購、人員工資、能源支出、設施維保等剛性的成本支出讓企業壓力倍增。

“正發愁之際，我們收到了57萬元留抵退稅款，這是國家在用‘真金白銀’幫助企業發展，讓我們重拾發展信心。”桂林領創匯潤酒店管理有限責任公司財務負責人周艷鵬表示，稅務部門“一對一”的宣傳輔導，讓公司快速享受到了政策紅利，將把這筆錢投入到經營性支出中，加速企業資金周轉，把酒店經營得更好。

問需問計 辦稅體驗再升級

辦稅繳費體驗好不好、服務效率高不高，納稅人繳費人最有發言權。桂林市稅務局積極落實我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動、“春雨潤苗”專項行動等一系列舉措，從企業開辦更簡化、稅務注銷更便利、發票使用更便利、留抵退稅再提速、辦稅體驗更提升等方面入手，在為企業減負的同時，持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

辦稅服務廳是群眾和稅務部門面對面交流最頻繁的前沿窗口。全市各級稅務機關通過常態化開展稅務體驗師活動，邀請企業代表作為稅務體驗師實際操作體驗、座談交流等方式收集意見建議，以問題導向倒逼服務升級，讓稅務體驗師成為稅費服務的“質檢員”，持續提升辦稅繳費體驗。

“線上申請留抵退稅，我需要怎麼做？”“請您先登錄電子稅務局，在確認相關信息后，一鍵提交即可……”在辦稅服務廳，稅務干部悉心輔導“稅務服務體驗師”廣西央源建設工程有限公司雁山分公司財務人員陶玲體驗線上辦理留抵退稅。

“在稅務干部的‘手把手’操作指引下，我親身感受到無紙化申報、線上審批服務的高效便捷。及時到位的退稅資金有效提高了我們的資金流轉效率，實實在在為水利水電施工企業‘蓄能發電’。”陶玲表示。

精細服務 細微之處顯溫度 

為更好滿足特殊群體、特殊事項等涉稅服務需求，桂林市稅務局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，持續推出“靶向特色服務”，通過在辦稅服務廳設立“愛心窗口”“銀發角”“雙擁綠色辦稅通道”“軍人優先”等服務窗口，進一步細化服務顆粒度，提升服務精准度，不斷提升納稅服務的“速度”與“溫度”。

在桂林市雁山區辦稅服務廳黨員先鋒崗，青年稅務干部仔細對照一位老同志手機裡面提供的信息，耐心與其核對清楚基礎數據，一步步幫助這位納稅人完成了納稅申報。

納稅人表示，自己是桂林市三寶科技發展有限公司的員工，眼看臨近申報期限了，因特殊原因，本次申報單位隻能委托她這位“老會計”幫忙辦理。自己已經70多歲了，懂會計知識，但卻不懂電腦操作。在“銀發角”，稅務干部主動幫助她完成納稅申報，服務很貼心。

下一步，全市稅務系統將在“政策+服務”上繼續發力，以更大力度推出更多創新舉措，以更優稅費服務促政策落實落細，持續優化稅收營商環境。（黃騫、唐嘉寧）

桂林市雁山區稅務局邀請企業代表作為“稅費服務體驗師”走進辦稅服務廳，零距離體驗留抵退稅申請、審核等環節。黃騫攝

桂林市雁山區稅務局在辦稅服務廳設置問計問需崗，組織黨員干部以最優服務助力納稅人繳費人應享盡享政策紅利。黃騫攝

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