“謝謝你們，沒想到不用回國就能把糾紛解決了，真是太方便了。”近日，醫療調解糾紛申請人易女士開心地說。今年6月，柳州市醫患糾紛人民調解委員會（以下簡稱柳州市醫調委）調解了一起特殊的醫患糾紛。申請人易女士遠在國外，因疫情無法回國，柳州市醫調委組成專家調解組，採用視頻調解的方式，讓一場跨國的糾紛得到“隔空”化解。這是柳州市醫調委開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動的一個縮影。

自“我為群眾辦實事”主題實踐活動開展以來，柳州市醫調委始終把醫患糾紛調解工作融入社會治理大局中，用高站位、高定位法治思維，破難題、創新路，建立便捷、公正、高效的醫患糾紛人民調解工作機制，切實發揮人民調解在維護社會穩定中的重要作用，形成了以醫患糾紛人民調解為平台、政府各職能部門大力支持、社會力量廣泛參與的工作格局。積極適應多元調解新要求、法治建設新形勢，努力探索“走出去”的新模式，用實際行動有效維護了和諧的醫患關系。

今年以來，全市醫調委及市二級以上醫院接待來訪咨詢3021人次，約95.7%的咨詢當事人都在咨詢階段得到化解。符合條件立案受理的129件，調解成功達成協議121件，調解成功率93.7%。

打造社區調解平台，服務得到延伸

“調解員，太感謝你們了，為了我的事還親自到我家來調解，我接受你們的調解意見。”年老體弱、腿腳不便的患者韋某為調解員豎起了大拇指。這是柳州市醫調委首次進社區調解醫患糾紛並取得成功，社區調解平台讓服務延伸到患者家。

今年6月17日，韋某拄著拐仗到醫調委反映，他去年因騎電動車跌倒致右腿受傷並住院，醫院診斷結果是右腿骨折、腰椎粉碎性骨折，他認為腰椎粉碎性骨折是醫務人員在治療過程中壓斷的。期間，他多次找到醫療機構要求賠償，也到相關部門進行了投訴，但糾紛仍一直沒得到解決。

柳州市醫調委受理此案后，立即組織專家調解員對案情進行了分析，認為韋某提出的觀點無事實依據，“症結”不在身體而是在他心裡。7月20日，柳州市醫調委聯合多部門到患者所在社區進行調解。調解員從“醫理”、法理、情理等方面做工作，並與患者家屬溝通,用親情的力量喚醒他，上下聯動，在家屬的勸說下患者也認可該診療行為，最終達成零賠付調解。

今年以來，柳州市醫調委堅持為民理念，在醫患糾紛調解工作中，遇到老弱病殘、行動不便的患者及家屬，打破隻在辦公樓辦公的格局，帶領調解員以及醫院代表進入社區進行開庭調解，為患方提供了更便捷、更優質的調解服務。

打造網絡調解平台，服務得到拓展

11月15日，柳州市醫調委接到黃女士的投訴電話，稱她曾在柳州某醫院進行婦科手術時出現了血流不止的情況，請求醫調委幫處理解決問題。柳州市醫調委調解員了解到黃某遠在外省，按“線下”調解方式，在疫情防控期間，當事人外出跨省要做核酸檢測，又要隔離十四天，其往返交通費、誤工費又是一筆很大的開銷，無疑增加了當事人的負擔。柳州市醫調委主動作為，開辟綠色通道，讓患者將申請材料郵寄過來。受理案件后，調解員多次以電話溝通，了解事實經過，聽取醫患雙方的意見。柳州市醫調委在征得雙方當事人同意后，決定使用遠程調解平台進行調解。

12月1日，柳州市醫調委通過“柳州網上楓橋人民調解平台”視頻連接遠在貴州的當事人黃某，邀請了魚峰區人民法院法官參加開庭調解，由於開庭前的工作做得扎實細致，雙方很快就達成調解協議，並由法官當庭進行司法確認。

建立司法確認制度，“一站式”服務更優質

為快辦快結，“藥”到病除，柳州市醫調委根據醫患糾紛的情形使出更精准的“妙招”。目前，柳州市醫調委與魚峰區人民法院合作，建立了“一站式”司法確認便民服務，為醫患糾紛的快速解決開辟“綠色通道”。

走進魚峰區法院訴訟服務中心，眼前豁然一亮，中心設立了立案登記區、綜合服務區、調解區、信訪接待區、自助服務區、速裁區6大區域，設有27個服務窗口。

“過去醫患雙方在我們醫調委達成調解協議后，還需要到法院進行司法確認，從受理立案到出具民事裁定書，醫患雙方至少要在法院花半天時間。現在醫患雙方達成調解協議后，可交由相關部門與機構處理司法確認，在家就可以獲知民事裁定結果，不僅減少群眾來回往返的麻煩，還提升了調解的效率。”柳州市醫調委主任蔡詩儀介紹說。

針對機構改革、人員變動，導致參保和理賠過程中遇到的問題沒有人協商和督促的問題，市醫調委還主動與保險行業協會溝通協調，組織多方就相關問題進行討論，共同協商解決問題，為保險公司、醫療機構、人民調解組織搭建了良好的溝通平台，確保醫患糾紛解決到位。（傅永新） 

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