“原來受理企業開辦隻有4個窗口，排隊等候要一兩小時，網上申報要半天時間。現在網申有專員一對一指導，一個窗可以辦多個事，所有窗口都可以辦理，真是又快又好!”近日，前來開辦連鎖餐飲店的張先生為貴港市港北區政務服務中心的全領域“無差別受理”點贊。

今年，港北區大力弘揚“馬上辦”工作精神，率先推進政務服務“無差別受理”改革。今年10月起，群眾隻需取一號、到一窗，便可辦多事。中心窗口由45個“部門小綜窗”升級為23個“政府大綜窗”，配置窗口數縮減48.8%，前台窗口工作人員精減66.6%，人均受理辦件量由11.9件/天提升至17.4件/天，辦事效率再提升46.2%，企業群眾辦事等候時間平均縮短30分鐘，主動好評率提高至80%。

該區細化事項審批情形，梳理編制969個審批服務事項成窗口收件審查要點手冊，其中“馬上辦”事項485項，佔比50%﹔制定“最小顆粒度”事項審查標准1060項、編制答疑咨詢手冊980份，讓“無差別受理”窗口工作人員“一看就明白、一學就上手”。部門業務能手結合辦件案例，對窗口工作人員進行集中授課和實操指導，使其從“單項運動員”向“全能運動員”轉變。目前已完成業務培訓245小時/人，實操超500工時/人。

改革后，該區部門派駐區政務服務中心的工作人員由98人減少到33人，重新組建23人的“無差別受理”窗口工作人員隊伍，統一培訓統一考核統一管理，有效優化行政資源。依托智慧政務平台推動數據共享、互認和調用，打破部門相互獨立的多網絡、多審批平台“割據”局面，強化部門聯動審批。目前，已實現全區100%政務服務事項網上可辦，84.1%全程網辦，45.09%“免証辦”，其中58個事項“零材料辦”，減少紙質証照材料達到6.8萬份。

該區還優化流程，促落實，“馬上辦”提質增效。港北區政務服務中心大綜窗“無差別全科”受理30個政府部門業務，助推“一件事”套餐、跨省通辦和“馬上辦”等各項改革措施落地。改革前，企業群眾“辦一事跑多部門”，如今可“一窗辦多事”“多地可辦”，“馬上辦、就近辦、異地辦、跨省辦”等。截至10月20日，該中心大綜窗已無差別受理“一件事”套餐辦件5679個，異地受理“新開辦企業”、轉診轉院等業務788個，辦理提速達81.2%，其中“二手房交易”套餐辦理提速率最高達96.7%，群眾滿意度達99.99%。

該區堅持城鄉統籌，率先推進基層鄉、村兩級智慧政務建設，持續下放審批權限，推動政務服務“無差別受理”向基層延伸。配備自助便民服務終端到鄉、村（社區）政務服務中心，基層群眾不出村不出鎮便可查詢辦事指南和自助申辦、網上申辦，有效解決群眾辦事來回跑、路程遠的問題。截至10月20日，鄉級受理的審批服務事項已達115項，實現“同城通辦”事項332項，轄區8個鄉鎮（街道）、125個村（社區）配備370台涵蓋綜合政務服務、益農信息、社保醫保、公共法律等領域的便民服務自助機，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。（陸宏夏 粟李鈴）

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